کتاب روابط عمومی و سازمانهای چابک/ نویسنده رفعت فرزادفر، عبدالرسول دشتی/ انتشارات ارگ

کتاب روابط عمومی و سازمان های چابک: راهنمای عملی برای مدیریت ارتباطات در سازمان های پویا

روابط عمومی یکی از بخش‌های مهم سازمان‌ها و ارگان‌های دولتی و خصوصی است که می‌کوشد پلی بین سازمان با سایر سازمان‌ها و نیز مردم و صدای آن نهاد باشد . در دنیای امروز که تغییرات با سرعت بی‌سابقه‌ای رخ می‌دهد، سازمان‌ها برای بقا و رشد نیازمند «چابکی» هستند . سازمان‌های چابک، سازمان‌هایی هستند که می‌توانند به سرعت و به طور مؤثر به تغییرات بازار پاسخ دهند و نیازهای مشتریان را برآورده سازند . در چنین فضایی، نقش روابط عمومی به عنوان خط مقدم ارتباط با نهادها و گروه‌های خارج از سازمان، بیش از پیش حیاتی می‌شود .

کتاب روابط عمومی و سازمان های چابک به قلم رفعت فرزادفر و عبدالرسول دشتی توسط نشر کتاب مهربان منتشر شده است. این کتاب می‌کوشد در ۱۲ فصل به معرفی و توضیح اصول حاکم بر بخش روابط عمومی سازمان‌ها بپردازد . کتاب حاضر که مجموعه‌ای از مطالعات و تجربیات دو تن از کارشناسان این حوزه است، می‌تواند به فعالان در بخش روابط عمومی کمک کند و راهنمایی مناسب برای رشد و افزایش راندمان این بخش باشد .

نفوذ اجتماعی، هسته مرکزی روابط عمومی

یکی از مفاهیم کلیدی که در کتاب روابط عمومی و سازمان های چابک به آن پرداخته شده، «نفوذ اجتماعی» است. نویسندگان در بخشی از کتاب با اشاره به این که ظاهراً ارسطو نخستین کسی بود که اصول اساسی نفوذ اجتماعی و متقاعدسازی را تنظیم کرده است، تأکید می‌کنند که تمامی تعاریف روابط عمومی، علیرغم تنوعی که دارند، همه در یک عامل مشترکند و آن «نفوذ اجتماعی» است .

نفوذ اجتماعی چیست؟

نفوذ اجتماعی زمانی رخ می‌دهد که عواطف، باورها یا رفتارهای شخص متأثر از دیگران است و می‌تواند صورت‌های بسیاری به خود بگیرد . برای مثال، لابی‌گری یکی از روش‌های اعمال نفوذ است که در آن افراد یا گروه‌ها تلاش می‌کنند با نفوذ در دستگاه حکومتی یا افکار عمومی، دیدگاه خاصی را گسترش دهند .

روابط عمومی، لابی‌گری و اقناع

فصل ششم کتاب روابط عمومی و سازمان های چابک به مقوله «اعمال نفوذ و لابی‌گری» اختصاص دارد. لابیگری می‌تواند شامل جلسات مستقیم با قانونگذاران، استفاده از تأمین مالی مبارزات انتخاباتی یا به‌کارگیری روابط شخصی برای تأثیرگذاری بر نتایج سیاست‌ها باشد .

نویسندگان کتاب علاوه بر تحلیل مفاهیم پایه، به تجربه عملی خود نیز اشاره کرده‌اند: «این تجربه مشخص سال‌ها قبل و در آغاز فعالیت شرکت سرمایه‌گذاری صنایع پتروشیمی و عرضهٔ سهام آن به مردم توسط نگارندگان کتاب انجام شد. نوع و شیوه تبلیغی به کار گرفته شده به شکلی بود که به طور مشخص بر این استراتژی قرار داشت که مردم به دلیل اعتماد بیشتر به سودآوری صنایع پتروشیمی حتی پول‌های خود را از بانک‌ها خارج می‌کنند تا با آن سهام پتروشیمی بخرند» .

 چرا سازمان های چابک به روابط عمومی حرفه ای نیاز دارند؟

سازمان‌های چابک به دلیل ماهیت پویا و سرعت بالای تغییرات، با چالش‌های ارتباطی منحصر به فردی مواجه هستند. آنها باید به طور مداوم با ذی‌نفعان خود (کارکنان، مشتریان، سرمایه‌گذاران، رسانه‌ها و جامعه) در ارتباط باشند و پیام‌های خود را شفاف و سریع منتقل کنند.

کتاب روابط عمومی و سازمان های چابک ضمن معرفی اصول حاکم بر بخش روابط عمومی، به دنبال ارائه راهکارهایی است که به بهره‌وری و بهبود عملکردش کمک کند و سهمی به‌سزا در موفقیت آن داشته باشد .

تقویت فرهنگ سازمانی از طریق روابط عمومی

ارتباطات مؤثر داخلی، یکی از ارکان موفقیت سازمان‌های چابک است.روابط عمومی می‌تواند با تقویت ارتباطات درون‌سازمانی، اعتماد را بین کارکنان افزایش دهد و روحیه همکاری را تقویت کند . این امر با اهداف سازمان‌های چابک که بر کاهش رقابت نامناسب و توسعه همکاری تأکید دارند، همسو است .

مدیریت تغییر و ارتباطات بحران

تغییر، ذات سازمان‌های چابک است. روابط عمومی حرفه‌ای می‌تواند با اطلاع‌رسانی شفاف و به موقع، مقاومت در برابر تغییر را کاهش دهد و کارکنان را برای پذیرش شرایط جدید آماده کند . همچنین در مواقع بحران، روابط عمومی توانمند می‌تواند از طریق ارتباطات بحران، اعتبار سازمان را حفظ کرده و آسیب‌های ناشی از بحران را مدیریت کند .

 تمرکز بر مخاطب؛ رویکرد مشتری مداری در روابط عمومی

در دنیای رقابتی امروز، مشتری‌مداری به عنوان یک رکن اصلی در سودآوری و بقای سازمان‌ها و شرکت‌ها به موضوعی حیاتی تبدیل شده است. روابط عمومی به جای تبلیغات که تنها به سود سازمان خود فکر می‌کند، به دنبال سود دو طرفه است و تلاش می‌کند تا از طریق ارتباطی هدفمند و مؤثر، ضمن برآوردن نیازهای سازمان خود در جهت شکل‌دهی صحیح به ارتباط مشتریان و سازمانش اقدام کند .

شفافیت و بازگو کردن واقعیت

بازگو کردن واقعیت‌های سازمان‌ها برای مشتریان و حدِ این شفاف‌سازی، دغدغه‌ اصلی روابط عمومی‌ها است . در سازمان‌های چابک که سرعت تصمیم‌گیری بالاست، ایجاد اعتماد از طریق شفافیت، عاملی کلیدی در موفقیت روابط عمومی محسوب می‌شود. ارائه چهره واقعی و شفاف شرکت به مشتریان یکی از وظایف مهم روابط عمومی است .

 کتاب روابط عمومی و سازمان های چابک برای چه کسانی مناسب است؟

خواندن کتاب روابط عمومی و سازمان های چابک به گروه‌های زیر توصیه می‌شود :

• علاقه‌مندان به مباحث مدیریت و بازاریابی

• مدیران و کارشناسان روابط عمومی سازمان‌ های دولتی  و مدیریت روابط عمومی خصوصی

• فعالان بخش منابع انسانی که به دنبال بهبود ارتباطات درون سازمانی هستند

• دانشجویان رشته‌های مدیریت، بازاریابی و ارتباطات

کتاب روابط عمومی و سازمان های چابک با ۱۲ فصل و رویکردی تجربی و مطالعاتی، منبعی باشد برای درک نقش خطیر روابط عمومی در عصر سازمان‌های پویا و چابک. این کتاب با تأکید بر مفاهیم بنیادینی چون نفوذ اجتماعی، لابی‌گری و اقناع، و همچنین توجه به چالش‌های عملی این حوزه، می‌تواند راهنمایی مناسب برای رشد و افزایش راندمان بخش روابط عمومی باشد.

اگر به دنبال کتابی هستید که فراتر از مباحث تئوریک، به ارتباط میان اصول روابط عمومی و نیازهای واقعی سازمان‌های امروزی (به ویژه سازمان‌های چابک) بپردازد، مطالعه این کتاب را به شما توصیه می‌کنیم. این اثر به شما نشان می‌دهد که چگونه می‌توانید با درک صحیح از «نفوذ اجتماعی» و به کارگیری تکنیک‌های مؤثر ارتباطی، سازمان خود را در مسیر موفقیت یاری رسانید.

مشخصات فنی کتاب کتاب روابط عمومی و سازمان های چابک