عنوان کامل: مدیریت و ارتباطات بحران
نویسنده: موسسه رسمی روابط عمومی
ترجمه: موسسه کارگزار روابط عمومی
ویرایش: زهرا بابازادهگان
صفحه آرا: غلامحسن بابازادهگان
ناشر: انتشارات کارگزار روابط عمومی
نوبت انتشار: اول / ۱۴۰۰
موضوع: مدیریت بحران – ارتباطات بحران – روابط عمومی – مدیریت ریسک
نوع اثر: ترجمه
کتاب مدیریت و ارتباطات بحران توسط موسسه رسمی روابط عمومی نوشته شده و با ترجمه موسسه کارگزار روابط عمومی و ویرایش زهرا بابازادهگان منتشر گردیده است. این کتاب مدیریت و ارتباطات بحران یکی از آثار ارزشمند و کاربردی در حوزه مدیریت بحران و نقش روابط عمومی در آن میباشد.
مدیریت بحران، یکی از بخشهای حیاتی سازمان است. نقصانهای این بخش میتواند موجب بروز آسیبهای جدی برای ذینفعان، ضرر سازمان یا حتی از بین رفتن آن شود. متخصصان روابط عمومی، از اجزای اساسی تیمهای مدیریت بحران هستند. بنابراین گردآوری مجموعهای از بهترین رویکردها و دروس برگرفته از علم مدیریت بحران، میتواند یک منبع بسیار مفید برای متخصصان روابط عمومی باشد.
در دنیای پرتلاطم امروز، سازمانها همواره در معرض انواع بحرانها قرار دارند. از بلایای طبیعی گرفته تا بحرانهای اقتصادی، از رسواییهای اخلاقی تا حملات سایبری. توانایی مدیریت صحیح بحران و ارتباطات مؤثر در زمان وقوع آن، میتواند تفاوت بین نابودی یک سازمان و عبور موفق از بحران را رقم بزند. این کتاب مدیریت و ارتباطات بحران به همین نیاز حیاتی پاسخ میدهد.
این اثر با چکیده و مقدمه (شامل تعاریف پایه) آغاز میشود و سپس به صورت گام به گام مراحل مختلف مدیریت بحران را پوشش میدهد.
مراحل مدیریت بحران
کتاب مدیریت و ارتباطات بحران مدیریت بحران را در سه مرحله اصلی دستهبندی میکند:
۱. مرحله پیشبحران
این مرحله شامل تمام اقداماتی است که قبل از وقوع بحران باید انجام شود. یک سازمان هوشمند، قبل از اینکه بحرانی رخ دهد، خود را برای مواجهه با آن آماده میکند.
مباحث این مرحله در کتاب عبارتند از:
برنامه مدیریت بحران: تدوین یک برنامه مدون و جامع که نقشها، مسئولیتها و رویههای مورد نیاز در زمان بحران را مشخص میکند.
تیم مدیریت بحران: تشکیل تیمی متشکل از افراد کلیدی سازمان که در زمان بحران مسئولیت هدایت و هماهنگی اقدامات را بر عهده دارند.
سخنگو: انتخاب و آموزش فرد یا افرادی که در زمان بحران به عنوان نماینده رسمی سازمان با رسانهها و عموم مردم ارتباط برقرار میکنند.
تهیه پیشنویس پیامها: تهیه پیامهای از پیش تعیین شده برای سناریوهای مختلف بحرانی، تا در زمان وقوع بحران بتوان سریعاً واکنش نشان داد.
کانالهای ارتباطی: شناسایی و آمادهسازی کانالهای ارتباطی مناسب برای اطلاعرسانی به موقع به ذینفعان.
۲. مرحله پاسخ به بحران
این مرحله به اقدامات فوری و کوتاهمدتی میپردازد که بلافاصله پس از وقوع بحران باید انجام شود.
مباحث این مرحله:
پاسخ اولیه: نحوه واکنش سریع و مناسب در ساعات و روزهای اولیه بحران. سرعت و دقت در این مرحله حیاتی است.
احیای اعتبار و مقاصد رفتاری: راهکارهای بازسازی اعتبار از دست رفته سازمان و تأثیرگذاری بر نگرش و رفتار مخاطبان.
۳. مرحله پسابحران
این مرحله به اقدامات بلندمدت پس از فروکش کردن بحران اختصاص دارد. هدف در این مرحله، بازگشت به وضعیت عادی، یادگیری از بحران رخ داده و بهبود فرآیندها برای پیشگیری از بحرانهای مشابه در آینده است.
نتیجهگیری
جمعبندی مطالب و تأکید بر نکات کلیدی مدیریت و ارتباطات بحران.
کتابشناسی همراه با تفسیر
فهرست منابع معتبر برای مطالعه بیشتر به همراه توضیحات و تفسیر درباره هر منبع.
در بخش مقدمه این کتاب مدیریت و ارتباطات بحران، تعاریف اساسی زیر ارائه میشود:
بحران چیست؟ رویدادی غیرمنتظره و تهدیدآمیز که میتواند به اعتبار، عملکرد و موجودیت سازمان آسیب جدی وارد کند.
مدیریت بحران چیست؟ فرآیند برنامهریزی، هماهنگی و اجرای اقدامات برای پیشگیری، آمادگی، پاسخدهی و بازیابی پس از بحران.
ارتباطات بحران چیست؟ فرآیند انتقال اطلاعات دقیق، به موقع و شفاف به ذینفعان در زمان وقوع بحران.
این کتاب مدیریت و ارتباطات بحران تأکید ویژهای بر نقش محوری روابط عمومی در مدیریت بحران دارد. متخصصان روابط عمومی به عنوان سخنگوی سازمان، مسئول اطلاعرسانی به موقع و شفاف، مدیریت شایعات، پاسخگویی به رسانهها و حفظ اعتماد عمومی هستند. بدون حضور یک تیم روابط عمومی قوی و آموزش دیده، مدیریت بحران تقریباً غیرممکن است.
بر اساس محتوای کتاب مدیریت و ارتباطات بحران، اصول کلیدی زیر برای موفقیت در مدیریت بحران ضروری است:
آمادگی: بهترین راه مدیریت بحران، پیشگیری از وقوع آن است
سرعت: در زمان بحران، واکنش سریع از واکنش کامل اما دیر هنگام بهتر است
شفافیت: پنهانکاری بدترین استراتژی در زمان بحران است
همدلی: نشان دادن درک و همدلی با آسیبدیدگان، اعتماد را بازمیگرداند
ثبات: پیامهای یکسان و هماهنگ از همه کانالهای ارتباطی
یادگیری: هر بحران یک فرصت یادگیری برای بهبود فرآیندها است
این کتاب مدیریت و ارتباطات بحران برای گروههای زیر بسیار مفید است:
مدیران و کارشناسان روابط عمومی – به عنوان مخاطبان اصلی و متولیان ارتباطات بحران
مدیران عامل و اعضای هیئت مدیره – برای درک اهمیت مدیریت بحران در سطح راهبردی
اعضای تیم مدیریت بحران سازمان – به عنوان یک راهنمای عملی و کاربردی
مدیران منابع انسانی – برای مدیریت بحرانهای مرتبط با کارکنان
مدیران ایمنی و حراست – برای هماهنگی با تیم ارتباطات بحران
دانشجویان رشتههای روابط عمومی، مدیریت و ارتباطات – به عنوان منبعی تخصصی و کاربردی
مشاوران مدیریت و ارتباطات – برای بهروز کردن دانش خود در حوزه بحران
کتاب مدیریت و ارتباطات بحران یک منبع فشرده، کاربردی و ارزشمند برای تمام کسانی است که به نوعی با مدیریت بحران و ارتباطات در زمان بحران سروکار دارند. موسسه رسمی روابط عمومی، نویسنده این اثر، با تکیه بر بهترین رویکردها و دروس برگرفته از علم مدیریت بحران، تمام دانش و تجربه خود را در اختیار خوانندگان قرار داده است.
موسسه کارگزار روابط عمومی، مترجم این کتاب مدیریت و ارتباطات بحران، با ترجمه روان و دقیق خود، مفاهیم تخصصی را به زبانی ساده و قابل فهم برای خوانندگان فارسیزبان ارائه داده است.
اگر به دنبال یک منبع مختصر، مفید و عملی برای آشنایی با اصول مدیریت بحران و نقش روابط عمومی در آن هستید، این کتاب مدیریت و ارتباطات بحران را از دست ندهید.
این کتاب برای مدیران و کارشناسان روابط عمومی، اعضای تیمهای مدیریت بحران، مدیران عامل، مدیران منابع انسانی و تمام افرادی که در سازمان با مسئله بحران سروکار دارند، بسیار مفید است. همچنین دانشجویان رشتههای روابط عمومی، مدیریت و ارتباطات نیز میتوانند از این کتاب به عنوان منبعی تخصصی و کاربردی استفاده کنند.
بله، این کتاب با زبانی روان و ساختاری گام به گام نوشته شده است. نویسنده با ارائه تعاریف پایه در بخش مقدمه و سپس تشریح مراحل سهگانه مدیریت بحران (پیشبحران، پاسخ به بحران و پسابحران)، مفاهیم را به صورت ساده و قابل فهم برای تمام سطوح توضیح داده است.
مطالعه این کتاب به شما کمک میکند تا با اصول برنامهریزی پیش از بحران آشنا شوید، نحوه تشکیل تیم مدیریت بحران و انتخاب سخنگوی مناسب را بیاموزید، و تکنیکهای پاسخ سریع و احیای اعتبار سازمان در زمان بحران را فرا بگیرید.
این کتاب علاوه بر پوشش مبانی نظری مدیریت بحران، تأکید ویژهای بر جنبههای عملی و کاربردی دارد. مباحثی مانند تهیه پیشنویس پیامها، انتخاب کانالهای ارتباطی مناسب و نحوه پاسخ اولیه به بحران، همگی از جمله محتوای کاملاً کاربردی این کتاب هستند.
این کتاب به صورت اختصاصی بر نقش محوری روابط عمومی در مدیریت بحران تمرکز دارد و با ترجمه موسسه کارگزار روابط عمومی، به نیازهای خاص سازمانهای ایرانی توجه کرده است. همچنین ساختار فشرده و ۶۴ صفحهای آن، خواننده را در کمترین زمان ممکن با مهمترین اصول مدیریت بحران آشنا میکند.
بله، یکی از مباحث کلیدی این کتاب، بررسی نقش سخنگوی سازمان در زمان بحران است. در بخش مربوط به مرحله پیشبحران، به طور مفصل به فرآیند انتخاب، آموزش و آمادهسازی سخنگو پرداخته شده است.
این کتاب مدیریت بحران را در سه مرحله اصلی دستهبندی میکند: مرحله پیشبحران (اقدامات قبل از وقوع بحران)، مرحله پاسخ به بحران (اقدامات فوری پس از وقوع بحران) و مرحله پسابحران (اقدامات بلندمدت برای بازگشت به وضعیت عادی و یادگیری از بحران).
انتشارات کارگزار روابط عمومی با سالها تجربه در حوزه نشر کتابهای تخصصی ارتباطات و روابط عمومی، آثار ارزشمند دیگری نیز در زمینه مدیریت بحران، مدیریت تشریفات، مدیریت نمایشگاه و سایر حوزههای مرتبط منتشر کرده است. برای مشاهده سایر عناوین میتوانید به وبسایت این انتشارات مراجعه کنید.
کلیه حقوق این سایت برای “فیوچرمدیا” محفوظ می باشد