مصاحبه رسانه ای در ظاهر یک گفت و گوست؛ خبرنگار سوال می پرسد و مسئول یا مدیر پاسخ می دهد. اما در عمل، این گفت و گو می تواند سرنوشت یک سازمان، یک تصمیم، یک مدیر یا حتی یک بحران را تغییر دهد. یک پاسخ دقیق، آرام و مسئولانه می تواند اعتماد بسازد. یک پاسخ شتاب زده، مبهم یا احساسی می تواند سوء تفاهم ایجاد کند، حاشیه بسازد و پیام اصلی سازمان را از مسیر خود خارج کند.
کتاب پرسش رسانه پاسخ مسئولانه دقیقا درباره همین نقطه حساس است؛ لحظه ای که رسانه می پرسد و مسئول باید پاسخ دهد. بسیاری از منابع مصاحبه، بیشتر از زاویه خبرنگار نوشته شده اند؛ اینکه خبرنگار چگونه سوال طراحی کند، چگونه مصاحبه بگیرد، چگونه اطلاعات را استخراج کند و چگونه متن مصاحبه را تنظیم کند. اما این کتاب زاویه را تغییر می دهد و به مصاحبه شونده توجه می کند؛ یعنی کسی که باید در برابر پرسش رسانه بایستد، پیام خود را منتقل کند و در عین حال، از خطاهای ارتباطی پرهیز کند.
فریبا شایگان در این کتاب تلاش کرده است مصاحبه را فقط یک مهارت رسانه ای برای خبرنگاران نبیند، بلکه آن را یک مهارت ارتباطی ضروری برای مدیران و مسئولان معرفی کند. مدیر امروزی نمی تواند فقط در جلسات داخلی خوب صحبت کند. او باید بداند در برابر دوربین، میکروفن، خبرنگار، سوال چالشی و افکار عمومی چگونه ظاهر شود.
در دنیای رسانه ای امروز، پاسخ ندادن، دیر پاسخ دادن، بد پاسخ دادن یا مبهم پاسخ دادن، خودش یک پیام است. به همین دلیل، کتاب پرسش رسانه پاسخ مسئولانه برای کسانی که در معرض پرسش رسانه ها قرار دارند، فقط یک متن آموزشی نیست؛ یک هشدار حرفه ای است.
برای مطالعه مکمل درباره آمادگی سخنگویان و مدیران در مصاحبه های رسانه ای، کتاب مصاحبه با رسانه ها نیز می تواند منبعی بسیار نزدیک و مرتبط باشد.
کتاب پرسش رسانه پاسخ مسئولانه به کوشش فریبا شایگان تهیه و تدوین شده و از سوی دفتر مطالعات و برنامه ریزی رسانه ها منتشر شده است. این کتاب در قطع رقعی، با شمارگان 1500 نسخه و در 247 صفحه منتشر شده و چاپ اول آن به سال 1390 باز می گردد.
موضوع اصلی کتاب، آموزش مصاحبه شوندگان برای انجام مصاحبه موفق است. این نکته، ویژگی متمایز کتاب است. منابع زیادی درباره روش های مصاحبه، ویژگی های خبرنگار و تکنیک های پرسشگری منتشر شده اند، اما منابع کمتری به این پرداخته اند که مصاحبه شونده چگونه باید برای مواجهه با رسانه آماده شود.
در فضای رسانه ای، مصاحبه شونده نقشی منفعل ندارد. او فقط کسی نیست که به سوال ها پاسخ می دهد. او باید پیام خود را بشناسد، هدف مصاحبه را بفهمد، با انواع سوال ها آشنا باشد، زبان بدن خود را کنترل کند، از پاسخ های خطرناک پرهیز کند، حقوق خود و خبرنگار را بداند و بتواند ارتباطی موثر با مخاطب نهایی برقرار کند.
کتاب پرسش رسانه پاسخ مسئولانه بر همین اساس تدوین شده است. این کتاب می خواهد به مدیران و مسئولان نشان دهد که مصاحبه، گفت و گویی هدف دار و حساب شده است. بنابراین نمی توان بدون آمادگی، بدون شناخت رسانه و بدون طراحی پیام وارد آن شد.
بسیاری از مدیران تصور می کنند تجربه، جای آموزش رسانه ای را می گیرد. چون در جلسات کاری، سخنرانی ها و ارتباطات سازمانی زیاد صحبت کرده اند، گمان می کنند در مصاحبه رسانه ای هم به همان اندازه موفق خواهند بود. اما مصاحبه رسانه ای قواعد خاص خود را دارد.
در جلسه داخلی، مخاطب ممکن است همکار، کارمند یا مدیر بالادستی باشد. اما در مصاحبه رسانه ای، مخاطب واقعی فقط خبرنگار نیست؛ مردم، مشتریان، کارکنان، رقبا، نهادهای نظارتی، فعالان رسانه، کاربران شبکه های اجتماعی و افکار عمومی هم مخاطب پاسخ ها هستند. یک جمله مدیر می تواند تیتر شود، بازنشر شود، تقطیع شود یا به شکل متفاوتی تفسیر شود.
کتاب پرسش رسانه پاسخ مسئولانه به همین مسئله توجه دارد. مصاحبه رسانه ای نیازمند آمادگی است. مدیر باید قبل از مصاحبه بداند پیام کلیدی او چیست، درباره چه موضوعی باید صحبت کند، چه سوال هایی ممکن است مطرح شود، چه اطلاعاتی را می تواند اعلام کند، درباره چه مواردی نباید اظهارنظر کند و چگونه باید در برابر سوال های دشوار خونسرد بماند.
آموزش مصاحبه برای مدیران، فقط برای جلوگیری از اشتباه نیست. مصاحبه خوب می تواند فرصت بزرگی برای توضیح سیاست ها، کاهش ابهام، افزایش اعتماد و انتقال پیام سازمانی باشد. مدیری که مصاحبه را درست انجام می دهد، می تواند از رسانه به عنوان مسیر ارتباط با جامعه استفاده کند، نه اینکه از آن بترسد.
در معرفی کتاب تاکید شده است که مصاحبه، گفت و گویی هدف دار و حساب شده است. این تعریف ساده، نکته مهمی را روشن می کند: مصاحبه گفت و گوی معمولی نیست. در مصاحبه، هر سوال، هر پاسخ، هر مکث، هر مثال و هر جمله می تواند معنا و اثر رسانه ای پیدا کند.
هدف خبرنگار، دستیابی به اطلاعات و روشن کردن موضوع برای مخاطب است. هدف مصاحبه شونده نیز انتقال دقیق پیام، پاسخگویی، توضیح موضع و حفظ اعتماد مخاطب است. اگر هر یک از این دو نقش به درستی عمل نکند، مصاحبه از مسیر خود خارج می شود.
کتاب پرسش رسانه پاسخ مسئولانه تلاش می کند تعامل میان مصاحبه کننده و مصاحبه شونده را به شکل علمی تر توضیح دهد. مصاحبه موفق زمانی شکل می گیرد که خبرنگار سوال دقیق بپرسد و مصاحبه شونده بتواند پاسخ روشن، مسئولانه و قابل فهم بدهد. نه خبرنگار باید به دنبال دام انداختن صرف باشد و نه مصاحبه شونده باید از پاسخگویی فرار کند.
در روابط عمومی نیز این نگاه اهمیت فراوان دارد. روابط عمومی باید مدیران را برای مصاحبه آماده کند. آماده سازی یعنی تهیه پیام کلیدی، مرور پرسش های احتمالی، تمرین پاسخ ها، آشنایی با رسانه، شناخت خبرنگار، مدیریت زمان و هماهنگی اطلاعات. این فرایند اگر درست انجام شود، احتمال خطا در مصاحبه کاهش پیدا می کند.
برای فهم بهتر تکنیک های مصاحبه از زاویه خبرنگار، کتاب مصاحبه حرفه ای می تواند منبع مکمل مناسبی باشد.
کتاب پرسش رسانه پاسخ مسئولانه در چهار فصل تدوین شده و در پایان نیز متن کامل یک مصاحبه برای استفاده بیشتر خوانندگان ارائه شده است. این ساختار باعث می شود کتاب از بحث عمومی درباره رسانه آغاز کند، سپس وارد شناخت مصاحبه شود، بعد به صورت مستقیم مصاحبه شونده را آموزش دهد و در نهایت حقوق طرفین مصاحبه را بررسی کند.
فصل اول کتاب به اهمیت عصر ارتباطات و کارکردهای رسانه ها در زمانه معاصر می پردازد. این شروع منطقی است، زیرا مصاحبه رسانه ای بدون شناخت جایگاه رسانه قابل فهم نیست. مدیر یا مسئولی که رسانه را فقط یک ابزار تبلیغاتی یا مزاحم اداری می بیند، نمی تواند در مصاحبه موفق باشد.
رسانه ها در جامعه امروز نقش اطلاع رسانی، نظارت، آموزش، مطالبه گری، سرگرمی، شکل دهی به افکار عمومی و ایجاد گفتگوی اجتماعی دارند. مصاحبه یکی از قالب هایی است که رسانه از طریق آن، صداها، دیدگاه ها و اطلاعات را به مخاطب منتقل می کند. بنابراین کسی که وارد مصاحبه می شود، باید بداند در چه میدان عمومی قرار گرفته است.
این فصل به مصاحبه شونده کمک می کند رسانه را جدی بگیرد. مصاحبه فقط یک گفت و گوی کوتاه با خبرنگار نیست؛ بخشی از رابطه سازمان با جامعه است.
فصل دوم کتاب به شناخت اهمیت مصاحبه، انواع آن، ویژگی های مصاحبه گران و تنوع سوال ها اختصاص دارد. این بخش برای مصاحبه شوندگان بسیار کاربردی است، زیرا بسیاری از خطاهای پاسخگویی از ناآشنایی با منطق سوال های رسانه ای ناشی می شود.
همه سوال ها شبیه هم نیستند. برخی سوال ها اطلاعاتی اند، برخی تحلیلی، برخی چالشی، برخی انتقادی، برخی بسته و برخی باز. مصاحبه شونده باید بداند با هر نوع سوال چگونه روبرو شود. پاسخ به سوال اطلاعاتی با پاسخ به سوال انتقادی فرق دارد. سوال چالشی نیاز به خونسردی، دقت و تمرکز بر پیام اصلی دارد. سوال کلی نیاز به دسته بندی و شفاف سازی دارد.
شناخت مصاحبه گر نیز مهم است. خبرنگاران سبک های متفاوتی دارند. برخی آرام و توضیحی پیش می روند، برخی سریع و چالشی سوال می پرسند، برخی دنبال جزئیات اند و برخی روی موضع گیری تمرکز دارند. مصاحبه شونده حرفه ای باید بدون پیش داوری، آماده برخورد با سبک های مختلف باشد.
فصل سوم، قلب کاربردی کتاب است. در این فصل، به صورت مستقیم به مصاحبه شوندگان آموزش داده می شود که چگونه برای مصاحبه آماده شوند، چه ویژگی هایی داشته باشند، چگونه از زبان بدن استفاده کنند و در برابر برخی سوال ها چه شیوه هایی برای پاسخ یا عدم پاسخگویی حرفه ای وجود دارد.
آماده شدن برای مصاحبه فقط حفظ کردن چند جمله نیست. مصاحبه شونده باید موضوع را دقیق بشناسد، آمارها و اطلاعات را مرور کند، پیام اصلی را مشخص کند، مخاطب را در نظر بگیرد، نقاط حساس موضوع را بشناسد و برای سوال های دشوار آماده باشد.
زبان بدن نیز در مصاحبه نقش مهمی دارد. مخاطب فقط کلمات را نمی شنود؛ حالت چهره، نگاه، مکث، حرکت دست، نشستن، لحن صدا و میزان آرامش فرد را هم می بیند. گاهی یک پاسخ درست، با زبان بدن مضطرب یا تدافعی، اثر خود را از دست می دهد.
بخش مربوط به روش های عدم پاسخگویی به بعضی سوال ها نیز اهمیت دارد. مصاحبه شونده همیشه نمی تواند یا نباید به همه سوال ها پاسخ کامل بدهد. اما پاسخ ندادن هم باید حرفه ای باشد. طفره رفتن، عصبانیت، بی احترامی یا جملات مبهم می تواند آسیب زا باشد. پاسخ مسئولانه یعنی اگر امکان پاسخ کامل وجود ندارد، مصاحبه شونده دلیل آن را محترمانه، روشن و قابل قبول بیان کند.
فصل چهارم کتاب به حقوق طرفین مصاحبه می پردازد. این بخش بسیار مهم است، چون مصاحبه فقط رابطه قدرت میان خبرنگار و مسئول نیست؛ هر دو طرف حق و مسئولیت دارند. خبرنگار حق دارد سوال بپرسد، اطلاعات بخواهد و ابهام ها را مطرح کند. مصاحبه شونده نیز حق دارد از چارچوب مصاحبه، نحوه استفاده از گفته ها، موضوع گفت و گو و حقوق حرفه ای خود آگاه باشد.
شناخت حقوق طرفین باعث می شود مصاحبه سالم تر و حرفه ای تر انجام شود. خبرنگار نباید گفت و گو را تحریف کند یا از اعتماد مصاحبه شونده سوء استفاده کند. مصاحبه شونده نیز نباید رسانه را ابزار تبلیغ یک طرفه بداند یا از پاسخگویی فرار کند.
این بخش برای روابط عمومی ها نیز بسیار کاربردی است. روابط عمومی باید میان مدیران و خبرنگاران رابطه ای حرفه ای، شفاف و محترمانه ایجاد کند. وقتی حقوق هر دو طرف شناخته شود، احتمال سوء تفاهم، تنش و برداشت نادرست کاهش می یابد.
| ویژگی | توضیح |
|---|---|
| نام کتاب | پرسش رسانه، پاسخ مسئولانه |
| تهیه و تدوین | فریبا شایگان |
| ناشر | دفتر مطالعات و برنامه ریزی رسانه ها |
| سال چاپ اول | 1390 |
| قطع | رقعی |
| تعداد صفحات | 247 صفحه |
| شمارگان | 1500 نسخه |
| قیمت زمان انتشار | 3000 تومان |
| موضوع | مصاحبه رسانه ای، پاسخگویی مسئولانه، ارتباط مدیران با رسانه، روابط عمومی |
| ساختار کتاب | چهار فصل و متن کامل یک مصاحبه در پایان |
| مخاطب اصلی | مدیران، مسئولان، سخنگویان، کارشناسان روابط عمومی، خبرنگاران و دانشجویان ارتباطات |
عبارت «پاسخ مسئولانه» در عنوان کتاب، نکته مهمی دارد. پاسخ مسئولانه فقط پاسخ مودبانه نیست. پاسخ مسئولانه یعنی فردی که در برابر رسانه قرار می گیرد، هم به حقیقت وفادار باشد، هم به مخاطب احترام بگذارد، هم از پیام سازمانی خود آگاه باشد و هم پیامدهای گفته های خود را بشناسد.
پاسخ غیر مسئولانه می تواند شکل های مختلفی داشته باشد: ارائه اطلاعات نادرست، کوچک شمردن نگرانی عمومی، حمله به خبرنگار، استفاده از زبان مبهم، وعده بی پشتوانه، پنهان کاری غیرضروری، شوخی نامناسب، عصبانیت یا پاسخ احساسی. هر کدام از این رفتارها می تواند اعتبار فرد و سازمان را کاهش دهد.
پاسخ مسئولانه، شفاف و سنجیده است. اگر اطلاعات قطعی وجود دارد، باید دقیق بیان شود. اگر موضوع در حال بررسی است، باید همین نکته صادقانه گفته شود. اگر پرسش خارج از حوزه مسئولیت فرد است، باید مسیر درست پاسخگویی معرفی شود. اگر اشتباهی رخ داده، انکار بی پایه معمولا بحران را بدتر می کند.
از این نظر، کتاب پرسش رسانه پاسخ مسئولانه فقط کتابی درباره مصاحبه نیست؛ کتابی درباره فرهنگ پاسخگویی است. در جامعه رسانه ای، مسئولان و مدیران باید بدانند پاسخ به رسانه، بخشی از مسئولیت عمومی آنهاست.
روابط عمومی در مصاحبه رسانه ای نقش پشت صحنه اما بسیار مهمی دارد. مدیر یا مسئول ممکن است در برابر دوربین دیده شود، اما اگر روابط عمومی کار خود را درست انجام داده باشد، بخش بزرگی از موفقیت مصاحبه پیش از شروع آن ساخته شده است.
روابط عمومی باید موضوع مصاحبه را روشن کند، رسانه و خبرنگار را بشناسد، سوال های احتمالی را پیش بینی کند، پیام های کلیدی را آماده کند، اطلاعات و آمار لازم را در اختیار مدیر بگذارد، محدودیت های مصاحبه را توضیح دهد و بعد از انتشار، بازتاب رسانه ای را بررسی کند.
کتاب پرسش رسانه پاسخ مسئولانه برای کارشناسان روابط عمومی از این جهت بسیار مفید است. این کتاب نشان می دهد که مصاحبه شونده نیاز به آموزش و هدایت دارد. نمی توان مدیر را بدون آمادگی در برابر پرسش رسانه قرار داد و انتظار نتیجه حرفه ای داشت.
روابط عمومی باید فرهنگ مصاحبه حرفه ای را در سازمان ایجاد کند. یعنی مدیران یاد بگیرند رسانه دشمن نیست، پرسشگری بخشی از کار رسانه است، پاسخگویی مهارت می خواهد و هر مصاحبه فرصتی برای ساخت اعتماد عمومی است.
برای مطالعه عملی تر درباره ارتباط روابط عمومی با رسانه، کتاب ارتباطات رسانه ای در عمل گزینه مناسبی است.
یکی از دلایلی که مطالعه کتاب پرسش رسانه پاسخ مسئولانه را مهم می کند، وجود خطاهای تکراری در مصاحبه های رسانه ای است. بسیاری از مدیران به دلیل ناآشنایی با رسانه، در مصاحبه دچار اشتباه هایی می شوند که قابل پیشگیری است.
یکی از خطاهای رایج، ورود به مصاحبه بدون پیام اصلی است. مدیر باید بداند مهم ترین نکته ای که می خواهد منتقل کند چیست. اگر پیام اصلی روشن نباشد، مصاحبه به مجموعه ای از پاسخ های پراکنده تبدیل می شود.
خطای دوم، استفاده از زبان بیش از حد اداری است. مخاطب رسانه، گزارش سازمانی نمی خواند. او به پاسخ روشن، انسانی و قابل فهم نیاز دارد. جملات طولانی، اصطلاحات فنی و عبارت های کلی، اثر پیام را کاهش می دهند.
خطای سوم، واکنش عصبی به سوال های چالشی است. سوال سخت، بخشی از کار رسانه است. مصاحبه شونده حرفه ای باید بدون حمله به خبرنگار، پاسخ را به مسیر منطقی برگرداند.
خطای چهارم، گفتن بیش از حد یا کمتر از حد است. برخی مدیران آنقدر کلی پاسخ می دهند که هیچ اطلاعاتی منتقل نمی شود. برخی دیگر بدون دقت، اطلاعاتی می گویند که بعدا برای سازمان دردسرساز می شود. پاسخ رسانه ای باید سنجیده، دقیق و متناسب با موقعیت باشد.
کتاب پرسش رسانه پاسخ مسئولانه یکی از کتاب هایی است که مستقیما به مهارت های عملی روابط عمومی نزدیک می شود. روابط عمومی فقط انتشار خبر و طراحی پوستر نیست. یکی از وظایف مهم روابط عمومی، آماده سازی سازمان برای مواجهه با رسانه است؛ به ویژه زمانی که مدیران، سخنگویان یا مسئولان باید در برابر پرسش های خبرنگاران پاسخ بدهند.
کسی که روابط عمومی را حرفه ای دنبال می کند، باید بداند چگونه مصاحبه رسانه ای را برنامه ریزی کند، مدیر را آماده کند، پیام کلیدی طراحی کند، سوال های احتمالی را پیش بینی کند، فضای مصاحبه را مدیریت کند و پس از انتشار، بازتاب رسانه ای را تحلیل کند. این مهارت ها دقیقا همان چیزهایی هستند که در کار واقعی روابط عمومی مورد نیازند.
مطالعه کتاب پرسش رسانه پاسخ مسئولانه می تواند ذهن مخاطب را با اهمیت مصاحبه شونده و پاسخگویی حرفه ای آشنا کند. اما برای تبدیل این شناخت به مهارت اجرایی، آموزش عملی لازم است. دوره آموزش روابط عمومی فیوچرمدیا می تواند ادامه طبیعی این مسیر باشد؛ زیرا در آن، مهارت هایی مانند ارتباط با رسانه، خبرنویسی روابط عمومی، طراحی پیام، مدیریت مصاحبه، شناخت مخاطب و رفتار حرفه ای در موقعیت های رسانه ای به شکل کاربردی تر دنبال می شود.
اگر کتاب پرسش رسانه پاسخ مسئولانه نشان می دهد مدیران چگونه باید در برابر رسانه پاسخگو باشند، دوره آموزش روابط عمومی فیوچرمدیا کمک می کند روابط عمومی ها یاد بگیرند چگونه این فرایند را در سازمان طراحی، هدایت و مدیریت کنند.
مدیران و مسئولانی که در معرض مصاحبه رسانه ای، نشست خبری یا گفت و گو با خبرنگاران قرار می گیرند، از اصلی ترین مخاطبان این کتاب هستند. کتاب به آنها کمک می کند بدانند چگونه پیام خود را روشن، آرام و مسئولانه منتقل کنند.
سخنگوها باید بیش از هر فرد دیگری آماده مصاحبه باشند. آنها نماینده رسمی سازمان در برابر رسانه اند و هر پاسخ آنها می تواند بر تصویر عمومی سازمان اثر بگذارد.
کارشناسان روابط عمومی باید بتوانند مدیران و سخنگویان را برای مصاحبه آماده کنند. این کتاب به روابط عمومی ها کمک می کند نقش آموزشی و مشاوره ای خود را در سازمان بهتر ایفا کنند.
خبرنگاران نیز با مطالعه این کتاب می توانند نگاه مصاحبه شونده را بهتر بفهمند. این شناخت به آنها کمک می کند تعامل حرفه ای تری با مدیران و مسئولان داشته باشند.
دانشجویان ارتباطات با مطالعه این کتاب می توانند مصاحبه را از زاویه ای متفاوت ببینند. آنها یاد می گیرند که مصاحبه فقط تکنیک پرسشگری نیست، بلکه فرایندی تعاملی میان خبرنگار، مصاحبه شونده و مخاطب است.
نخستین نقطه قوت کتاب، تمرکز بر مصاحبه شونده است. این زاویه در بسیاری از منابع مصاحبه کمتر دیده شده، در حالی که کیفیت مصاحبه فقط به خبرنگار وابسته نیست. مصاحبه شونده نیز باید آموزش دیده و آماده باشد.
نقطه قوت دوم، کاربردی بودن کتاب برای مدیران است. کتاب تلاش می کند مدیران را با اصول حرفه ای مصاحبه با رسانه ها آشنا کند و به آنها نشان دهد که تجربه شخصی به تنهایی کافی نیست.
نقطه قوت سوم، توجه به تعامل میان خبرنگار و مسئول است. کتاب مصاحبه را رابطه ای دو سویه می بیند و تلاش می کند هر دو طرف را به گفت و گویی موثرتر نزدیک کند.
نقطه قوت چهارم، پرداختن به حقوق طرفین مصاحبه است. این بخش نشان می دهد مصاحبه حرفه ای فقط مهارت ارتباطی نیست، بلکه به آگاهی از حقوق، مسئولیت ها و حدود حرفه ای نیز نیاز دارد.
نقطه قوت پنجم، ارائه متن کامل یک مصاحبه در پایان کتاب است. این بخش می تواند به خوانندگان کمک کند مفاهیم مطرح شده را در نمونه واقعی تر ببینند.
کتاب پرسش رسانه پاسخ مسئولانه از نظر موضوع، اثری قابل توجه در ادبیات فارسی روابط عمومی و مصاحبه رسانه ای است. اهمیت کتاب در این است که مصاحبه را فقط از زاویه خبرنگار بررسی نمی کند، بلکه نقش مصاحبه شونده را جدی می گیرد. این نگاه برای فضای رسانه ای ایران بسیار کاربردی است، چون بسیاری از مدیران و مسئولان بدون آموزش رسانه ای وارد مصاحبه می شوند.
کتاب برای مدیران، سخنگویان و روابط عمومی ها مفید است، زیرا به آنها یادآوری می کند که مصاحبه رسانه ای نیازمند آمادگی، شناخت سوال ها، کنترل زبان بدن، طراحی پیام و آگاهی از حقوق طرفین است. این مباحث در کار واقعی روابط عمومی اهمیت فراوان دارند.
با این حال، باید توجه داشت که فضای رسانه ای امروز نسبت به سال 1390 تغییر کرده است. امروز مصاحبه ها فقط در روزنامه، رادیو و تلویزیون باقی نمی مانند. بخش هایی از مصاحبه ممکن است در شبکه های اجتماعی بازنشر شود، تیتر شود، تقطیع شود یا با واکنش کاربران روبرو شود. بنابراین بهتر است این کتاب در کنار منابع جدیدتر درباره رسانه های دیجیتال، شبکه های اجتماعی و مدیریت بحران ارتباطی خوانده شود.
با وجود این تغییرات، اصل موضوع کتاب همچنان کاملا زنده است. مدیران هنوز به آموزش مصاحبه نیاز دارند، رسانه ها هنوز پرسشگرند و پاسخ مسئولانه هنوز یکی از پایه های اعتماد عمومی است.
مصاحبه های رسانه ای در زمان بحران اهمیت بیشتری پیدا می کنند. وقتی سازمان با حادثه، انتقاد، ابهام، نارضایتی عمومی یا فشار رسانه ای روبرو می شود، پاسخ مدیران می تواند بحران را آرام کند یا شعله ورتر سازد.
در چنین موقعیت هایی، پاسخ مسئولانه یعنی پذیرش واقعیت، پرهیز از انکار بی پایه، اعلام اطلاعات قطعی، توضیح مراحل پیگیری، همدلی با آسیب دیدگان و پرهیز از سرزنش شتاب زده دیگران. مدیر در بحران نباید فقط از سازمان دفاع کند؛ باید نشان دهد مسئله را فهمیده، مسئولیت ارتباطی خود را پذیرفته و برای پاسخگویی آماده است.
کتاب پرسش رسانه پاسخ مسئولانه از این نظر برای مدیریت بحران هم اهمیت دارد. چون بسیاری از بحران های رسانه ای از یک مصاحبه بد، یک پاسخ نامناسب یا یک جمله نسنجیده آغاز می شوند. روابط عمومی باید پیش از بحران، مدیران را برای مواجهه با رسانه آماده کرده باشد.
برای مطالعه تکمیلی درباره ارتباطات سازمانی و روابط عمومی در فضای جدید، کتاب روابط عمومی مدرن می تواند مرتبط باشد.
کتاب پرسش رسانه پاسخ مسئولانه اثر فریبا شایگان، منبعی کاربردی برای شناخت نقش مصاحبه شونده در مصاحبه رسانه ای است. این کتاب با تمرکز بر مدیران، مسئولان و افرادی که در برابر رسانه ها پاسخگو هستند، نشان می دهد که مصاحبه موفق فقط به سوال خوب خبرنگار وابسته نیست؛ پاسخ حرفه ای، آماده سازی درست و شناخت رسانه نیز به همان اندازه اهمیت دارد.
کتاب در چهار فصل، کارکردهای رسانه در عصر ارتباطات، اهمیت مصاحبه، انواع سوال ها، ویژگی های مصاحبه گر، آماده شدن برای مصاحبه، زبان بدن، شیوه های پاسخگویی و حقوق طرفین مصاحبه را بررسی می کند. این ساختار باعث می شود اثر برای مدیران، سخنگویان، روابط عمومی ها، خبرنگاران و دانشجویان ارتباطات قابل استفاده باشد.
ارزش اصلی کتاب در این است که پاسخگویی به رسانه را یک مهارت حرفه ای می داند. در دنیای امروز، مدیران نمی توانند با تکیه بر تجربه های غیر رسمی و بدون شناخت رسانه وارد مصاحبه شوند. هر پاسخ آنها می تواند بر اعتماد عمومی، تصویر سازمان و برداشت مخاطبان اثر بگذارد.
اگر در حوزه روابط عمومی، مدیریت، رسانه یا ارتباطات فعالیت می کنید، کتاب پرسش رسانه پاسخ مسئولانه می تواند به شما کمک کند مصاحبه را جدی تر، دقیق تر و مسئولانه تر ببینید. این کتاب یادآوری می کند که پرسش رسانه، اگر با پاسخ آگاهانه و مسئولانه روبرو شود، می تواند به فرصتی برای شفافیت، اعتمادسازی و ارتباط موثر تبدیل شود.
کتاب پرسش رسانه پاسخ مسئولانه درباره آموزش مصاحبه شوندگان، به ویژه مدیران و مسئولان، برای انجام مصاحبه موفق با رسانه هاست. این کتاب به آماده سازی برای مصاحبه، شناخت سوال ها، زبان بدن، پاسخگویی و حقوق طرفین مصاحبه می پردازد.
کتاب پرسش رسانه پاسخ مسئولانه توسط فریبا شایگان تهیه و تدوین شده است.
این کتاب از سوی دفتر مطالعات و برنامه ریزی رسانه ها منتشر شده است.
کتاب پرسش رسانه پاسخ مسئولانه 247 صفحه دارد.
این کتاب برای مدیران، مسئولان، سخنگویان، کارشناسان روابط عمومی، خبرنگاران، دانشجویان ارتباطات و علاقه مندان به مصاحبه رسانه ای مناسب است.
زیرا مدیران در مصاحبه رسانه ای باید بتوانند پیام خود را روشن، دقیق و مسئولانه منتقل کنند. ناآشنایی با فنون مصاحبه می تواند باعث سوء برداشت، حاشیه و آسیب به تصویر سازمان شود.
کتاب در چهار فصل تدوین شده است: اهمیت عصر ارتباطات و رسانه ها، شناخت مصاحبه و انواع سوال ها، آماده شدن مصاحبه شوندگان برای مصاحبه، و حقوق طرفین مصاحبه. در پایان نیز متن کامل یک مصاحبه آمده است.
تمرکز اصلی کتاب بر مصاحبه شوندگان است، اما خبرنگاران، روابط عمومی ها و دانشجویان ارتباطات نیز می توانند از آن استفاده کنند.
پاسخ مسئولانه یعنی پاسخگویی دقیق، شفاف، محترمانه و آگاهانه به پرسش رسانه؛ به گونه ای که هم پیام اصلی منتقل شود و هم اعتماد مخاطب حفظ شود.
این کتاب اهمیت آماده سازی مدیران برای مصاحبه رسانه ای را نشان می دهد. دوره آموزش روابط عمومی فیوچرمدیا می تواند این موضوع را به مهارت های عملی مانند ارتباط با رسانه، طراحی پیام، مدیریت مصاحبه و پاسخگویی حرفه ای وصل کند.
