کتاب اصول و آداب تشریفات یکی از منابع تخصصی و کاربردی برای شناخت تشریفات، ارتباطات غیرکلامی و آداب رفتار حرفه ای در روابط عمومی و مدیریت ارتباطات است. اگر می خواهید مفاهیم این کتاب را در کنار مهارت هایی مانند ارتباطات سازمانی، روابط رسانه ای، مدیریت رویداد، تولید پیام و رفتار حرفه ای در روابط عمومی به صورت عملی یاد بگیرید، دوره آموزش روابط عمومی می تواند مسیر مکمل شما باشد.
تشریفات در نگاه اول ممکن است فقط به مراسم رسمی، میهمانان ویژه، لباس رسمی، نحوه نشستن یا بدرقه مهمان محدود به نظر برسد. اما کتاب اصول و آداب تشریفات نشان می دهد که تشریفات بسیار فراتر از اینهاست. تشریفات نوعی ارتباط غیرکلامی است؛ یعنی بخشی از پیام ما نه با کلمات، بلکه با رفتار، حرکت، احترام، ترتیب، زمان، مکان، پوشش، استقبال، پذیرایی و بدرقه منتقل می شود.
در روابط عمومی، تشریفات اهمیت زیادی دارد. روابط عمومی با مدیران، میهمانان، کارکنان، مخاطبان، رسانه ها، مقامات، مشتریان و ذی نفعان سروکار دارد. هر برخورد، هر سلام، هر دعوتنامه، هر چینش جلسه، هر شیوه استقبال و هر نوع پذیرایی، پیامی درباره شخصیت سازمان منتقل می کند.
کتاب اصول و آداب تشریفات تلاش می کند این پیام های غیرکلامی را قابل فهم و قابل مدیریت کند. این کتاب برای کسانی نوشته شده که می خواهند بدانند در موقعیت های رسمی و نیمه رسمی چگونه باید رفتار کنند، چگونه باید میزبان باشند، چگونه باید احترام را نشان دهند و چگونه می توان با رعایت اصول تشریفات، ارتباطی حرفه ای، محترمانه و اثرگذار ساخت.
برای مطالعه منابع بیشتر در حوزه روابط عمومی، رسانه، ارتباطات و تشریفات، می توانید از کتابخانه فیوچرمدیا استفاده کنید.
| ویژگی | توضیح |
|---|---|
| عنوان کتاب | اصول و آداب تشریفات |
| تهیه و تنظیم | انتشارات کارگزار روابط عمومی |
| ناشر | انتشارات کارگزار روابط عمومی |
| نوع اثر | تالیف |
| موضوع | تشریفات، ارتباطات غیرکلامی، روابط عمومی، مهارت های اجتماعی |
| مخاطبان | مدیران سازمان ها، روسای دفاتر، کارشناسان تشریفات، میهمانداران، فعالان گردشگری، دانشجویان روابط عمومی |
| حوزه کاربرد | روابط عمومی، مدیریت تشریفات، ارتباطات سازمانی، میهمانداری، تشریفات دیپلماتیک |
| ساختار کتاب | ده فصل |
| محور اصلی | تشریفات به عنوان فرآیند ارتباطات غیرکلامی |
کتاب اصول و آداب تشریفات درباره نقش تشریفات در ارتباطات انسانی، اجتماعی و سازمانی است. این کتاب می گوید تشریفات فقط مجموعه ای از آداب رسمی نیست؛ بلکه شیوه ای برای انتقال احترام، نظم، توجه، اعتبار و پیام های غیرکلامی است.
در ارتباطات انسانی، همه چیز با کلمات منتقل نمی شود. طرز ایستادن، نحوه سلام کردن، پوشش، لحن صدا، حرکت دست، شیوه نشستن، نوع استقبال، ترتیب نشستن افراد، نحوه پذیرایی و حتی زمان بدرقه، همه می توانند پیام داشته باشند. کتاب اصول و آداب تشریفات دقیقا به همین پیام های غیرکلامی می پردازد.
در روابط عمومی، این موضوع اهمیت بیشتری پیدا می کند. روابط عمومی نماینده چهره سازمان است. اگر میهمان سازمان با بی نظمی، سردرگمی، بی احترامی یا رفتار غیرحرفه ای روبه رو شود، برداشت او فقط از یک فرد نیست؛ برداشت او از کل سازمان آسیب می بیند.
این کتاب به مخاطب یاد می دهد که تشریفات چگونه از استقبال آغاز می شود، با حمل و نقل، اسکان، پذیرایی و میزبانی ادامه پیدا می کند و در بدرقه کامل می شود. به همین دلیل، می توان آن را راهنمایی برای رفتار حرفه ای، میهمانداری سازمانی و مدیریت ارتباطات غیرکلامی دانست.
مطالعه کتاب اصول و آداب تشریفات مهم است، چون بسیاری از خطاهای ارتباطی در سازمان ها از بی توجهی به جزئیات رفتاری و غیرکلامی شکل می گیرد. ممکن است یک سازمان پیام خوبی داشته باشد، اما در نحوه استقبال، چیدمان جلسه، برخورد کارکنان، پذیرایی یا بدرقه، تصویر نامناسبی ایجاد کند.
تشریفات به سازمان کمک می کند احترام را قابل مشاهده کند. وقتی یک میهمان درست معرفی می شود، با احترام استقبال می شود، جایگاه او در جلسه درست دیده می شود، پذیرایی مناسب انجام می شود و بدرقه محترمانه شکل می گیرد، سازمان پیام حرفه ای بودن، نظم و توجه را منتقل می کند.
این کتاب برای روابط عمومی ها اهمیت ویژه ای دارد، چون روابط عمومی ها اغلب مسئول برگزاری مراسم، استقبال از میهمانان، هماهنگی جلسات، ارتباط با مدیران، برنامه های رسمی، رویدادها، نشست ها و تعامل با گروه های مختلف هستند.
در واقع، تشریفات هنر کوچک دیدن جزئیات نیست؛ هنر بزرگ کردن احترام در ارتباطات است. کسی که اصول تشریفات را می داند، بهتر می تواند ارتباطی آرام، محترمانه و موثر بسازد.
کتاب اصول و آداب تشریفات با تهیه و تنظیم انتشارات کارگزار روابط عمومی منتشر شده است. این اثر با هدف پاسخ به کمبود منابع تخصصی در حوزه تشریفات و ارتباطات غیرکلامی تدوین شده و تلاش دارد تجربه ها، آداب، اصول و توصیه های کاربردی تشریفات را در یک مجموعه منظم ارائه کند.
اهمیت این کتاب در این است که تشریفات را فقط به عنوان آداب رسمی یا تشریفات دیپلماتیک معرفی نمی کند، بلکه آن را در ارتباط با روابط عمومی، مهارت های اجتماعی، ارتباطات انسانی و اعتبار فردی و سازمانی توضیح می دهد.
در متن کتاب، تشریفات به عنوان فرآیندی مرتبط با ارتباطات غیرکلامی معرفی می شود. یعنی حرکات، اشارات، نوع رفتار و احساساتی که در تعاملات انسانی ظاهر می شوند، می توانند پیام های کلامی را تکمیل، تایید، رد یا حتی جایگزین کنند.
کتاب اصول و آداب تشریفات در ده فصل تدوین شده است. فصل های کتاب از مبانی تشریفات شروع می شود و به مراحل عملی مانند استقبال، حمل و نقل، اسکان، پذیرایی، بدرقه، توصیه های تشریفاتی و تشریفات دیپلماتیک می رسد.
| فصل | عنوان فصل | موضوع اصلی |
|---|---|---|
| فصل اول | مقدمات | میهمانداری در اسلام و ایران، مهارت های رفتاری و کلیات تشریفات |
| فصل دوم | تشریفات و ارتباطات | رابطه تشریفات با ارتباطات کلامی و غیرکلامی |
| فصل سوم | مراحل تشریفات | فرآیند استقبال تا بدرقه |
| فصل چهارم | استقبال | معرفی، سلام، احوالپرسی، دست دادن، لباس و سخن گفتن |
| فصل پنجم | حمل و نقل | وسیله نقلیه، همراهان، مسیر و آداب جابه جایی |
| فصل ششم | اسکان | آرامش، ایمنی، بهداشت، محیط و رنگ |
| فصل هفتم | پذیرایی | میهمانی، آداب غذا، انواع پذیرایی و سخنرانی |
| فصل هشتم | بدرقه | خداحافظی، هدیه، گل و مشایعت |
| فصل نهم | توصیه های تشریفاتی | معرفی، میهمانی، مجامع عمومی، البسه، دعوتنامه و تماس تلفنی |
| فصل دهم | تشریفات دیپلماتیک | مقررات، عناوین، نشان ها و لباس رسمی |
فصل اول کتاب اصول و آداب تشریفات به مقدمات و مبانی نظری تشریفات می پردازد. در این فصل، میهمانداری در فرهنگ ایرانی و اسلامی، مهارت های رفتاری و کلیات تشریفات بررسی می شود.
این بخش نشان می دهد که تشریفات فقط یک رفتار اداری وارداتی نیست. بسیاری از اصول تشریفات ریشه در فرهنگ میهمان نوازی ایرانی و آموزه های احترام، اکرام و رفتار اجتماعی دارد.
در این فصل همچنین بر یادگرفتنی بودن مهارت های ارتباطی تاکید می شود. یعنی آدم ها برای ارتباط بهتر، باید مهارت هایی مانند گفتن، شنیدن، نوشتن، خواندن و رفتار اجتماعی را بیاموزند. تشریفات نیز بخشی از همین مهارت های آموختنی است.
فصل دوم به رابطه میان تشریفات و ارتباطات می پردازد. این فصل یکی از مهم ترین بخش های کتاب است، چون توضیح می دهد که تشریفات در واقع نوعی ارتباط غیرکلامی است.
در ارتباطات، پیام های غیرکلامی چند نقش مهم دارند:
تکمیل پیام های کلامی
تایید پیام های کلامی
رد پیام های کلامی
جایگزینی پیام های کلامی
برای مثال، ممکن است کسی با کلمات خود احترام بگذارد، اما رفتار، نگاه، لحن یا نحوه برخورد او خلاف این پیام را منتقل کند. در تشریفات، هماهنگی میان گفتار و رفتار اهمیت زیادی دارد.
در این فصل، همچنین مفاهیمی مانند مردمداری و تشریفات در روابط عمومی مطرح می شود. این موضوع برای روابط عمومی ها بسیار مهم است، چون روابط عمومی باید بتواند ارتباطات انسانی را محترمانه، شفاف و حرفه ای مدیریت کند.
برای مطالعه مرتبط، کتاب مبانی روابط عمومی و کتاب اصول مردمداری می توانند منابع مکمل این بخش باشند.
فصل سوم کتاب اصول و آداب تشریفات به مراحل تشریفات اختصاص دارد. در این فصل، تشریفات به عنوان فرآیندی از استقبال تا بدرقه معرفی می شود.
مراحل پنجگانه تشریفات عبارتند از:
استقبال
حمل و نقل
اسکان
پذیرایی
بدرقه
این نگاه به روابط عمومی ها و کارشناسان تشریفات کمک می کند برنامه های خود را مرحله به مرحله طراحی کنند. تشریفات موفق، فقط در لحظه حضور میهمان اتفاق نمی افتد؛ از قبل برنامه ریزی می شود و تا پایان بدرقه ادامه دارد.
اگر یک سازمان برای هر مرحله برنامه مشخص داشته باشد، احتمال بی نظمی، سردرگمی و خطای رفتاری کمتر می شود. این موضوع در جلسات رسمی، همایش ها، دیدارهای سازمانی، سفرهای کاری و میزبانی از میهمانان داخلی و خارجی اهمیت زیادی دارد.
استقبال، آغاز فعالیت تشریفاتی است. در این فصل، موضوعاتی مانند معرفی، سلام و احوالپرسی، دست دادن، لباس پوشیدن و سخن گفتن بررسی می شود.
استقبال خوب، اولین پیام سازمان به میهمان است. اگر این مرحله با احترام، نظم، توجه و آگاهی انجام شود، ارتباط از همان ابتدا در مسیر درست قرار می گیرد. اما استقبال ضعیف می تواند احساس بی نظمی یا بی توجهی ایجاد کند.
در این فصل، قواعد معرفی افراد، اولویت ها در آشنایی، نحوه سلام کردن، نگاه کردن، دست دادن، پوشش مناسب و شیوه سخن گفتن توضیح داده می شود.
برای روابط عمومی ها، این فصل بسیار کاربردی است. چون بسیاری از ارتباطات سازمانی با همین رفتارهای ساده شروع می شود؛ رفتارهایی که ممکن است کوچک به نظر برسند، اما اثر زیادی بر اعتبار سازمان دارند.
فصل پنجم به حمل و نقل در فرآیند تشریفات می پردازد. حمل و نقل فقط جابه جایی فیزیکی میهمان نیست؛ بخشی از تجربه ارتباطی او با سازمان است.
در این مرحله، انتخاب وسیله نقلیه، انتخاب همراهان و راهنمایان، انتخاب مسیر، آداب رانندگی و نحوه جابه جایی میهمان اهمیت دارد. وقتی میهمان از لحظه ورود تا رسیدن به محل جلسه یا اقامتگاه، تجربه ای منظم و محترمانه داشته باشد، حس اعتماد و احترام تقویت می شود.
این فصل برای سازمان هایی که میزبان مدیران، مقامات، میهمانان خارجی، سخنرانان، هیئت های رسمی یا گروه های تخصصی هستند، اهمیت ویژه دارد.
فصل ششم به اسکان می پردازد. اسکان، مرحله ای است که آرامش، امنیت، راحتی و شأن میهمان باید در آن حفظ شود.
در این فصل، موضوعاتی مانند امکانات استراحت، ایمنی، شرایط فیزیکی و محیطی محل اقامت، بهداشت، نور، رنگ، وسعت، نظافت و طراحی محیط بررسی می شود.
نکته مهم این است که اسکان فقط فراهم کردن یک اتاق یا محل خواب نیست. اسکان بخشی از پیام سازمان به میهمان است. اگر محل اقامت تمیز، امن، آرام و متناسب با جایگاه میهمان باشد، سازمان پیام احترام و دقت را منتقل می کند.
این بخش برای تشریفات سازمانی، تشریفات رویدادها، پذیرایی از سخنرانان و میهمانان رسمی بسیار کاربردی است.
پذیرایی، مرحله چهارم تشریفات است و یکی از مهم ترین بخش های ارتباط غیرکلامی محسوب می شود. نحوه پذیرایی، نوع میهمانی، آداب غذا خوردن، امکانات ارتباطی و حتی سبد فرهنگی می تواند بر برداشت میهمان از سازمان اثر بگذارد.
در این فصل، موضوعاتی مانند آداب میهمان نوازی، انواع میهمانی، انواع پذیرایی، آداب غذا خوردن و تکنیک های سخنرانی بررسی می شود.
یکی از بخش های ارزشمند این فصل، توجه به آداب سخنرانی است. تشریفات فقط غذا، مکان و پذیرایی نیست؛ نحوه سخن گفتن، حضور در جمع، مدیریت استرس و ارتباط با مخاطبان هم بخشی از رفتار تشریفاتی و ارتباط حرفه ای است.
برای مطالعه مرتبط، کتاب اصول و فنون گویندگی، مجری گری و سخنوری می تواند مکمل خوبی برای این بخش باشد.
بدرقه، آخرین مرحله فرآیند تشریفات است. بسیاری از افراد تصور می کنند ارتباط رسمی با پایان جلسه تمام می شود، اما در تشریفات، پایان ارتباط هم باید به اندازه آغاز آن محترمانه باشد.
در این فصل، اصول خداحافظی، تشکر از میهمان، برنامه ریزی سفر بازگشت، هدیه دادن، هدیه دادن گل و مشایعت بررسی می شود.
هدیه در تشریفات فقط یک شیء نیست؛ پیام دارد. نوع هدیه، زمان تقدیم آن، تناسب آن با فرهنگ میهمان و شیوه ارائه، همه بخشی از ارتباط غیرکلامی هستند.
بدرقه درست می تواند تجربه میهمان را کامل کند و خاطره ارتباط با سازمان را مثبت تر سازد.
فصل نهم شامل مجموعه ای از توصیه های کاربردی درباره موقعیت های مختلف تشریفاتی است. این فصل بیشتر جنبه راهنمای عملی دارد و برای استفاده روزمره بسیار مفید است.
موضوعات این فصل شامل موارد زیر است:
نحوه معرفی و آشنایی
آداب میهمانی
رفتار در مجامع عمومی
رفتار در اماکن عمومی
اصول انتخاب البسه
نگارش دعوتنامه
استفاده از کارت ویزیت
آداب تماس تلفنی
این بخش برای روابط عمومی ها و کارکنانی که با میهمانان، مدیران، مخاطبان و گروه های مختلف در ارتباط هستند، بسیار کاربردی است. چون بسیاری از خطاهای رفتاری در همین موقعیت های ساده اتفاق می افتد.
آخرین فصل کتاب اصول و آداب تشریفات به تشریفات دیپلماتیک اختصاص دارد. این فصل برای کسانی اهمیت دارد که با میهمانان خارجی، مقامات رسمی، سفارت ها، هیئت های بین المللی یا مراسم رسمی سطح بالا سروکار دارند.
در این فصل، موضوعاتی مانند مقررات عمومی، نشان ها، علائم و عناوین کشوری، نحوه خطاب قرار دادن مقامات و لباس های رسمی بررسی می شود.
تشریفات دیپلماتیک به دلیل حساسیت های فرهنگی، سیاسی و رسمی، نیازمند دقت بیشتری است. یک اشتباه کوچک در ترتیب، عنوان، جایگاه، لباس یا نحوه برخورد می تواند پیام نادرست ایجاد کند.
برای سازمان هایی که با ارتباطات بین المللی یا میهمانان خارجی روبه رو هستند، این فصل می تواند راهنمای اولیه و مهمی باشد.
تشریفات مجموعه ای از اصول، آداب و رفتارهای رسمی و غیررسمی است که به ارتباط محترمانه، منظم و حرفه ای کمک می کند.
ارتباطات غیرکلامی شامل پیام هایی است که با حرکات، اشارات، نگاه، پوشش، فاصله، لحن، رفتار و ترتیب منتقل می شوند.
میهمانداری یعنی مدیریت محترمانه و دقیق حضور میهمان، از دعوت و استقبال تا پذیرایی و بدرقه.
فرآیند کامل تشریفات از لحظه ورود میهمان آغاز می شود و تا خداحافظی و بدرقه ادامه پیدا می کند.
آداب سازمانی مجموعه رفتارهایی است که در جلسات، مراسم، دیدارها، تماس ها و ارتباطات رسمی رعایت می شود.
تشریفات دیپلماتیک به اصول رفتار رسمی با مقامات، میهمانان خارجی، سفارت ها و هیئت های بین المللی مربوط است.
مهارت هایی مانند سلام کردن، معرفی، گفت و گو، شنیدن، پوشش مناسب، رفتار در جمع و احترام به دیگران، پایه های رفتار تشریفاتی هستند.
مدیران سازمان ها با مطالعه این کتاب می توانند اهمیت تشریفات را در اعتبار فردی، مدیریتی و سازمانی بهتر درک کنند.
روسای دفاتر که اغلب مسئول هماهنگی دیدارها، جلسات، میهمانان و برنامه های رسمی هستند، از مخاطبان اصلی این کتاب محسوب می شوند.
این کتاب برای کارشناسان تشریفات یک راهنمای عملی است و می تواند در برنامه ریزی استقبال، اسکان، پذیرایی و بدرقه استفاده شود.
روابط عمومی ها به دلیل نقش خود در مدیریت ارتباطات سازمانی، برگزاری رویدادها، استقبال از میهمانان و نمایش چهره سازمان، بیشترین ارتباط را با تشریفات دارند.
افرادی که در حوزه میهمانداری و خدمات مسافرتی کار می کنند، می توانند از اصول ارتباط غیرکلامی و آداب رفتار حرفه ای این کتاب استفاده کنند.
کارگزاران گردشگری و فعالان توریسم برای ارتباط بهتر با گردشگران داخلی و خارجی، به آداب میزبانی و تشریفات نیاز دارند.
دانشجویان روابط عمومی با مطالعه این کتاب می توانند بفهمند تشریفات چگونه به ارتباطات غیرکلامی، روابط عمومی و مدیریت تصویر سازمانی مربوط می شود.
این کتاب فقط برای متخصصان نیست. هر کسی که می خواهد روابط اجتماعی، رفتار رسمی و آداب حضور در موقعیت های مختلف را بهتر یاد بگیرد، می تواند از آن استفاده کند.
کتاب اصول و آداب تشریفات برای روابط عمومی و ارتباطات چند کاربرد مهم دارد.
اول، به روابط عمومی کمک می کند رفتار سازمانی را حرفه ای تر کند. روابط عمومی فقط پیام منتشر نمی کند؛ رفتار سازمان را هم نمایش می دهد.
دوم، ارتباطات غیرکلامی را تقویت می کند. بسیاری از پیام های مهم سازمانی نه با متن، بلکه با نحوه برخورد، ترتیب، لباس، جایگاه و پذیرایی منتقل می شوند.
سوم، کیفیت برگزاری رویدادها را بهتر می کند. همایش، جلسه، نشست خبری، بازدید، میزبانی و مراسم سازمانی بدون تشریفات درست، ضعیف و پراکنده به نظر می رسد.
چهارم، اعتبار سازمان را افزایش می دهد. وقتی یک سازمان اصول تشریفات را رعایت کند، حرفه ای تر، منظم تر و قابل اعتمادتر دیده می شود.
پنجم، به مدیریت روابط انسانی کمک می کند. تشریفات درست، فاصله ها را محترمانه تنظیم می کند و از سوءبرداشت ها جلوگیری می کند.
ششم، در روابط بین المللی و دیپلماتیک اهمیت ویژه دارد. رعایت اصول تشریفات در تعامل با میهمانان خارجی، نشانه احترام و شناخت فرهنگی است.
برای مطالعه بیشتر در این زمینه، کتاب مدیریت تشریفات می تواند منبع مرتبطی برای این صفحه باشد.
کتاب اصول و آداب تشریفات چند نقطه قوت مهم دارد:
پرداختن به تشریفات به عنوان ارتباطات غیرکلامی
ارتباط مستقیم با روابط عمومی و مدیریت ارتباطات
ساختار منظم از استقبال تا بدرقه
توجه به فرهنگ ایرانی و اسلامی در میهمانداری
پرداختن به آداب سلام، معرفی، دست دادن، لباس و سخن گفتن
توضیح مراحل عملی تشریفات شامل حمل و نقل، اسکان، پذیرایی و بدرقه
توجه به هدیه، گل، دعوتنامه، کارت ویزیت و تماس تلفنی
پرداختن به تشریفات دیپلماتیک
کاربردی بودن برای روابط عمومی ها، مدیران، روسای دفاتر و میهمانداران
قابل استفاده بودن برای بهبود رفتار اجتماعی و حرفه ای
برای دیدن آموزش های مرتبط با روابط عمومی، ارتباطات، رسانه، مهارت های ارتباطی و مدیریت پیام، می توانید به وبینارهای فیوچرمدیا سر بزنید.
کتاب اصول و آداب تشریفات به شما کمک می کند ارتباطات غیرکلامی، آداب رفتاری، تشریفات سازمانی و مدیریت محترمانه تعاملات را بهتر بفهمید. اما برای فعالیت حرفه ای در روابط عمومی، این مهارت باید در کنار سایر مهارت های ارتباطی قرار بگیرد.
در دوره آموزش روابط عمومی مهارت هایی مانند ارتباطات سازمانی، خبرنویسی، تولید محتوا، ارتباط با رسانه، مدیریت پیام، روابط عمومی دیجیتال، شناخت مخاطب و طراحی ارتباطات آموزش داده می شود.
اگر کتاب اصول و آداب تشریفات به شما یاد می دهد چگونه در رفتار، میزبانی و ارتباط غیرکلامی حرفه ای تر باشید، دوره آموزش روابط عمومی فیوچرمدیا کمک می کند این شناخت را به مهارت های کامل تر روابط عمومی در محیط کار تبدیل کنید.
کتاب اصول و آداب تشریفات یک منبع کاربردی برای فهم تشریفات به عنوان بخشی از ارتباطات غیرکلامی، روابط عمومی و مدیریت ارتباطات است. این کتاب نشان می دهد که تشریفات فقط قواعد رسمی و خشک نیست؛ بلکه زبان احترام، نظم و اعتبار در ارتباطات انسانی و سازمانی است.
این کتاب با پوشش مباحثی از مقدمات تشریفات تا ارتباطات غیرکلامی، از استقبال تا بدرقه، از آداب میهمانداری تا تشریفات دیپلماتیک، یک نقشه راه مفید برای مدیران، روابط عمومی ها، روسای دفاتر، کارشناسان تشریفات و فعالان حوزه میهمانداری ارائه می دهد.
اگر در روابط عمومی کار می کنید، اگر مسئول برگزاری جلسات و مراسم هستید، اگر با میهمانان داخلی یا خارجی سروکار دارید یا اگر می خواهید رفتار اجتماعی و سازمانی خود را حرفه ای تر کنید، کتاب اصول و آداب تشریفات می تواند منبعی مفید برای شما باشد.
این کتاب به ما یادآوری می کند که ارتباط فقط با کلمات ساخته نمی شود. گاهی یک سلام، یک لبخند، یک جایگاه درست، یک بدرقه محترمانه یا یک هدیه مناسب، بهتر از بسیاری از جمله ها پیام سازمان را منتقل می کند.
کتاب اصول و آداب تشریفات درباره تشریفات، ارتباطات غیرکلامی، آداب میهمانداری، رفتار حرفه ای، استقبال، پذیرایی، بدرقه و تشریفات دیپلماتیک است.
این کتاب توسط انتشارات کارگزار روابط عمومی تهیه و تنظیم شده است.
ناشر این کتاب، انتشارات کارگزار روابط عمومی است.
موضوع اصلی کتاب، تشریفات، ارتباطات غیرکلامی، روابط عمومی و مهارت های اجتماعی است.
چون روابط عمومی ها در تعامل با میهمانان، مدیران، رسانه ها، مخاطبان، مراسم و رویدادها نقش دارند و باید بتوانند ارتباطات غیرکلامی و تشریفات سازمانی را حرفه ای مدیریت کنند.
تشریفات در روابط عمومی یعنی رعایت اصول رفتار محترمانه، نظم، میزبانی، استقبال، پذیرایی، جایگاه افراد، پوشش، سخن گفتن و بدرقه در ارتباطات سازمانی.
کتاب تشریفات را فرآیند ارتباطات غیرکلامی می داند و نشان می دهد که رفتار، حرکت، پوشش، نگاه، لحن و ترتیب می توانند پیام های مهمی منتقل کنند.
این کتاب در ده فصل تدوین شده است.
مراحل اصلی تشریفات شامل استقبال، حمل و نقل، اسکان، پذیرایی و بدرقه است.
بله. فصل دهم کتاب به تشریفات دیپلماتیک، مقررات عمومی، نشان ها، عناوین کشوری و لباس های رسمی می پردازد.
این کتاب برای مدیران سازمان ها، روسای دفاتر، کارشناسان تشریفات، روابط عمومی ها، میهمانداران، فعالان گردشگری، دانشجویان روابط عمومی و علاقه مندان رفتار حرفه ای مناسب است.
بله. بخشی از کتاب به آداب معرفی، سلام، دست دادن، لباس، میهمانی، کارت ویزیت و تماس تلفنی می پردازد که برای روابط اجتماعی و حرفه ای کاربرد دارد.
این کتاب ارتباطات غیرکلامی و تشریفات سازمانی را توضیح می دهد. دوره آموزش روابط عمومی کمک می کند این مهارت در کنار خبرنویسی، تولید محتوا، ارتباط با رسانه، مدیریت پیام و ارتباطات سازمانی به صورت عملی یاد گرفته شود.
کتاب های مدیریت تشریفات، مبانی روابط عمومی، اصول مردمداری، اصول و فنون گویندگی، مجری گری و سخنوری، ارتباطات سازمانی و فنون روابط عمومی از منابع مرتبط با این کتاب هستند.
