کتاب عبور از بحران (راهبردهای روابط عمومی برای حفاظت از شهرت و اعتبار سازمان‌ها و برندها)/ نویسنده ایوان نیرمن/ انتشارات زرنوشت

کتاب عبور از بحران: راهبردهای روابط عمومی برای حفاظت از شهرت و اعتبار سازمان‌ها و برندها

معرفی کتاب

در عصری زندگی می‌کنیم که هر فرد یا سازمانی، صرف نظر از اندازه و حوزه فعالیتش، ممکن است در معرض یک بحران رسانه‌ای قرار گیرد. یک توییت اشتباه، یک ویدیوی کوتاه، یک تصمیم نادرست یا حتی یک سوءتفاهم کوچک می‌تواند در عرض چند دقیقه به آتش زیر خاکستری تبدیل شود که تمام زحمات سال‌ها را بر باد دهد. در چنین شرایطی، دانستن اینکه چگونه باید واکنش نشان داد، تفاوت میان نابودی و بقا را تعیین می‌کند.

کتاب «عبور از بحران (راهبردهای روابط عمومی برای حفاظت از شهرت و اعتبار سازمان‌ها و برندها)» نوشته ایوان نیرمن (Evan Nierman) با ترجمه عرفان صفی‌پور، توسط نشر زرنوشت در سال ۱۴۰۲ منتشر شده است.

این کتاب ۱۸۸ صفحه‌ای با شابک ۹۷۸-۶۲۲-۳۸۰-۰۹۹-۳، در قطع رقعی به چاپ رسیده است. عنوان اصلی این کتاب «Crisis Averted: PR Strategies to Protect Your Reputation and the Bottom Line» می‌باشد که در سال ۲۰۲۱ توسط انتشارات Advantage Media Group منتشر شده است. این اثر که با نثر ساده و مثال‌های واقعی و ملموس، نگرش ما را نسبت به مدیریت بحران متحول می‌کند، به سرعت به یکی از پرفروش‌ترین کتاب‌های آمازون تبدیل شد و تحسین صاحب‌نظران بسیاری را برانگیخت.

بحران چیست و چرا باید آن را جدی گرفت؟

یکی از چالش‌های اساسی در مواجهه با بحران، تشخیص به‌موقع آن است. بسیاری از مدیران و صاحبان کسب‌وکار تصور می‌کنند بحران‌ها فقط گریبان‌گیر شرکت‌های بزرگ و شناخته‌شده می‌شوند. اما نیرمن بر این باور است که «هر کسی» و «هر سازمانی» ممکن است در مقطعی با بحرانی مواجه شود که شهرت و اعتبارش را به خطر بیندازد.

او بحران را چنین تعریف می‌کند: «هر چیزی که باعث شود مردم تصور غلط و منفی از شما یا شرکتتان داشته باشند» .

برای مثال، فرض کنید صاحب یک استودیوی رقص هستید. یک روز دانش‌آموزی بعد از مدرسه در اتوبوس می‌خوابد و راننده بدون اطلاع، او را در اتوبوس رها می‌کند. کودک بیدار می‌شود، در گرما به سمت استودیو برمی‌گردد و خوشبختانه آسیبی نمی‌بیند. مادر اما عصبانی است. او با پلیس تماس می‌گیرد، به رسانه‌های محلی زنگ می‌زند و شبکه‌های اجتماعی از نگرانی والدین داغ می‌شود. یک بحران تمام عیار در حال شکل‌گیری است. کسب‌وکار شما ممکن است ظرف چند روز نابود شود؛ نه به خاطر تقصیر خودتان، بلکه به خاطر اشتباه یک پیمانکار. نیرمن با ارائه مثال‌های این چنینی از دنیای واقعی، نشان می‌دهد که هیچ کس از بحران مصون نیست .

درس‌هایی از اتاق بحران

کتاب «عبور از بحران» با زبانی شیوا و با تکیه بر داستان‌های واقعی، خواننده را با اصول و فنون مدیریت بحران در عصر ارتباطات فوری آشنا می‌سازد.

۱- اصل «حقیقت را تحت فشار قرار بده»

شاید مهم‌ترین و بحث‌برانگیزترین مفهوم مطرح‌شده در کتاب «عبور از بحران» جمله «باید حقیقت را تحت فشار قرار دهی» («Press the truth») است . نیرمن به صراحت می‌گوید که «گفتن حقیقت کافی نیست». در میدان نبرد افکار عمومی، شما باید روایت خود را با قاطعیت، شفافیت و سرعت به پیش برانید.

اگر خبر بدی دارید، آن را خودتان منتشر کنید، مالک آن شوید و سپس راه‌حل را ارائه دهید . بدترین کاری که می‌توانید انجام دهید این است که سکوت کنید و منتظر بمانید. «شما می‌توانید منتظر بمانید و امیدوار باشید که روزی در دادگاه به حق‌تان برسید، اما تا آن زمان، ممکن است چیزی از اعتبارتان برای حفظ کردن باقی نمانده باشد» . در عصر دیجیتال، سکوت هرگز طلایی نیست؛ سکوت به معنای پذیرش اتهام است.

۲- آمادگی، کلید اصلی موفقیت

یکی از پیام‌های کلیدی کتاب «عبور از بحران» این است که مدیریت بحران از زمانی شروع می‌شود که خبری از بحران نیست. بسیاری از شرکت‌های بزرگ و کوچک از سرمایه‌گذاری بر روی آمادگی در برابر بحران غافل می‌شوند. از «سندرم برای ما اتفاق نمی‌افتد» شکایت دارند . اما نیرمن بر این باور است که «انتظار برای آشکار شدن بحران، زمان مناسبی برای به‌کارگیری یک شرکت روابط عمومی نیست». شما باید از قبل تیم خود را تشکیل داده، سناریوهای محتمل را شناسایی کرده و برای آنها برنامه داشته باشید .

۳- در دادگاه افکار عمومی، برنده شوید

یکی از جذاب‌ترین بخش‌های کتاب «عبور از بحران»، تحلیل رابطه میان وکلا و مشاوران بحران است. در بسیاری از موارد، وکلا به موکلان خود توصیه می‌کنند که مطلقاً هیچ اظهارنظری نکنند . این در حالی است که در «دادگاه افکار عمومی»، سکوت می‌تواند یک فاجعه باشد. ممکن است شما پرونده حقوقی خود را ببرید، اما تا آن زمان کسب‌وکارتان در اذهان عمومی نابود شده است. مدیر بحران ماهر می‌تواند راهی بیابد تا بدون افشای استراتژی قانونی و رعایت اصول حرفه‌ای، از موکل خود دفاع و روایت واقعیت را ارائه کند .

«عبور از بحران» برای چه کسانی مناسب است؟

 کتاب عبور از بحران منبعی بی‌نظیر برای گروه‌های زیر است:

• مدیران ارشد و اعضای هیئت مدیره شرکت‌ها و استارتاپ‌ها که می‌خواهند از باارزش‌ترین دارایی خود یعنی «شهرت» محافظت کنند.

• مدیران و کارشناسان روابط عمومی که به دنبال به‌روز کردن مهارت‌های خود و گذار از روابط عمومی سنتی به مدیریت راهبردی بحران هستند.

• وکلا و مشاوران حقوقی که با موکلانی درگیر در پرونده‌های پرمخاطب کار می‌کنند و باید تأثیر افکار عمومی را بر روند دادرسی درک کنند.

• صاحبان کسب‌وکارهای کوچک و متوسط که بودجه کلانی برای تبلیغات ندارند و یک بحران رسانه‌ای می‌تواند یک شبه آنها را از دور خارج کند.

• دانشجویان مدیریت، ارتباطات و روزنامه‌نگاری که می‌خواهند با جدیدترین و کاربردی‌ترین مفاهیم این حوزه آشنا شوند.

مشخصات فنی کتاب عبور از بحران 

«عبور از بحران» یک نقشه راه بقا در عصر رسانه‌های اجتماعی است. در دنیایی که خشم و قضاوت با سرعت نور منتشر می‌شود، کوچک‌ترین اشتباه می‌تواند گران‌ترین قیمت را داشته باشد. ایوان نیرمن با ارائه یک دیدگاه صادقانه و بی‌پرده از آنچه در اتاق‌های بحران بزرگ می‌گذرد، نه تنها راهکارهای عملی ارائه می‌دهد، بلکه نگرش ما را نسبت به ارتباطات، مسئولیت‌پذیری و اعتماد تغییر می‌دهد. مطالعه این کتاب را به همه کسانی که برای آینده حرفه‌ای و کسب‌وکار خود ارزش قائل هستند، توصیه می‌کنیم.