|
کتاب مدیریت شهرت و اعتبار نوشته حسن ربیعی، یکی از آثار ارزشمند منتشرشده توسط انتشارات کارگزار روابط عمومی در سال ۱۳۹۴ است. این کتاب در ۱۰۱ صفحه مصور به همراه جدول و نمودار، به بررسی جامع اصول و فنون مدیریت شهرت و اعتبار در سازمانها میپردازد.
امروزه مدیریت شهرت و اعتبار یکی از مهمترین عوامل موفقیت شرکتها و سازمانها در فضای تجارت و کسب و کار محسوب شده و ضمن اینکه مزیت رقابتی را به همراه دارد، باعث افزایش سطح کیفیت در تولید و عرضه گردیده است.
در دوران قدیم، کسب و کار ساده تر بود و اهداف تنها در سود خلاصه میشد، اما در دنیای پیچیده تجارت امروز، فرهنگ و ارزشها وارد بازار شده و فرآیندها و سیاستها را دچار تغییر نمودهاند.
در سالهای اخیر بر اهمیت مدیریت شهرت و اعتبار در سراسر جهان افزوده شده و این حوزه به عاملی در جهت گسترش و توانمندشدن شرکتها، موسسات و بنگاههای اقتصادی مبدل شده است.
این کتاب بر آن است ضمن آشنایی خوانندگان محترم با تعاریف شهرت و اعتبار و عوامل مؤثر در ایجاد و شکلگیری شهرت و تبیین سطوح اعتبار و اعتماد در سازمانها، شرکتها و موسسات، تکنیکهای لازم را برای کسب خوشنامی و اعتبار تشریح نماید.
به نظر نگارنده، شهرت به تنهایی نمیتواند نگاه مثبت مردم و مشتری را به سازمانها و موسسات جلب نماید. بلکه مفاهیم دیگری نیز مانند احترام به مشتری و ذینفعان، کسب اعتبار و هویت اجتماعی برای سازمان و موسسه، و ایجاد اعتماد و وفاداری در مشتریان نقش اساسی دارند.
این کتاب تأکید میکند که ارائه عناصر کلیدی مدیریت شهرت (عملکرد – رفتار – ارتباطات) میتواند تأثیر مستقیمی بر اذهان مخاطبان، مشتریان و بازار رقابت ایجاد نماید.
کتاب مدیریت شهرت و اعتبار در بیست فصل جامع ساختار یافته است.
فصل اول: مقدمه
آشنایی کلی با مفاهیم پایه مدیریت شهرت و اعتبار
فصل دوم: تعریف شهرت و خوشنامی
تبیین دقیق مفاهیم شهرت و خوشنامی و تفاوتهای آنها
فصل سوم: سرمایه حسن شهرت (خوشنامی)
بررسی شهرت به عنوان یک سرمایه ارزشمند برای سازمان
فصل چهارم: هویت
نقش هویت سازمانی در شکلگیری شهرت
فصل پنجم: عوامل مؤثر بر شکلگیری و ساخت مستمر هویت سازمانی
شناسایی عواملی که هویت سازمان را میسازند و تداوم میبخشند
فصل ششم: آیا خوشنامی را میتوان سنجید؟
بررسی روشهای اندازهگیری و ارزیابی شهرت سازمانی
فصل هفتم: آیا خوشنامی را میتوان مدیریت نمود؟
امکانپذیری و راهکارهای مدیریت شهرت
فصل هشتم: دارایی غیرملموس؛ دیدگاهی نادرست
نقد نگاه سنتی به شهرت به عنوان دارایی ناملموس
فصل نهم: مدیریت شهرت بر برقراری ارتباط متمرکز است
تأکید بر نقش ارتباطات در مدیریت شهرت
فصل دهم: مدیریت جامع شهرت
ارائه رویکردی یکپارچه برای مدیریت شهرت
فصل یازدهم: درهم آمیختن مراودات با عملکرد و رفتار
پیوند تعاملات سازمانی با عملکرد و رفتار
فصل دوازدهم: سوءمدیریت در شهرت؛ درسهایی از بحران مالی
بررسی نمونههای واقعی سوءمدیریت شهرت در بحران مالی جهانی
فصل سیزدهم: ده دستورالعمل مدیریت شهرت
ارائه ده دستورالعمل عملی و کلیدی برای موفقیت در مدیریت شهرت
فصل چهاردهم: مدیریت حسن شهرت؛ بهترین راهبرد ارتباطات شرکت
تبیین جایگاه مدیریت شهرت در استراتژی ارتباطی سازمان
فصل پانزدهم: فرمول شکوفایی شهرت
ارائه یک فرمول عملی برای رشد و شکوفایی شهرت سازمانی
فصل شانزدهم: سرمایهگذاری معتبر؛ گزارش اجرایی
راهنمای عملی برای سرمایهگذاری در حوزه شهرت
فصل هفدهم: نظریه سیستمها
بررسی رویکرد سیستمی به مدیریت شهرت
فصل هجدهم: بهترین تکنیکها
گردآوری برترین تکنیکهای مدیریت شهرت و اعتبار
فصل نوزدهم: پیوست
مواد تکمیلی و کاربردی
فصل بیستم: منابع
فهرست منابع و مآخذ برای مطالعه بیشتر
یکی از نکات کلیدی این کتاب، توجه به ماهیت شکننده شهرت سازمانی است. شهرت بر خلاف داراییهای فیزیکی، به سرعت قابل تخریب است و بازسازی آن زمانبر و هزینهبر میباشد. کتاب با ارائه مثالهای واقعی از بحرانهای مالی و سازمانی، نشان میدهد که چگونه سوءمدیریت در شهرت میتواند پیامدهای جبرانناپذیری به همراه داشته باشد.
این کتاب تأکید ویژهای بر سه عنصر اصلی مدیریت شهرت دارد:
عملکرد: آنچه سازمان انجام میدهد و نتایج حاصل از آن
رفتار: نحوه تعامل کارکنان و مدیران با ذینفعان
ارتباطات: چگونگی انتقال پیامها و روایت سازمانی
ترکیب صحیح این سه عنصر، میتواند تأثیر مستقیمی بر اذهان مخاطبان، مشتریان و بازار رقابت ایجاد نماید.
از ارزشمندترین بخشهای این کتاب، ارائه ده دستورالعمل عملی برای مدیریت موفق شهرت است که شامل موارد زیر میشود:
شفافیت در ارتباطات
پاسخگویی به موقع به بحرانها
ساختن اعتماد از طریق اقدامات قابل اثبات
همسوسازی گفتار و رفتار سازمانی
سرمایهگذاری بر روی روابط با ذینفعان کلیدی
پایش مستمر شهرت و بازخوردها
واکنش سریع به تهدیدهای شهرتی
ایجاد داستان سازمانی معتبر و ماندگار
آموزش فرهنگ شهرتمحور به کارکنان
ارزیابی منظم اثربخشی اقدامات مدیریت شهرت
این اثر برای گروههای زیر بسیار مفید است:
مدیران و کارشناسان روابط عمومی – برای درک جایگاه شهرت در استراتژی ارتباطی سازمان
مدیران عامل و اعضای هیئت مدیره – برای شناخت ارزش اقتصادی شهرت و اعتبار
مدیران بازاریابی و برند – برای همسوسازی شهرت با هویت برند
مشاوران مدیریت و ارتباطات – به عنوان منبعی جامع و کاربردی
دانشجویان رشتههای مدیریت، ارتباطات و بازرگانی – برای آشنایی با مفاهیم پایه مدیریت شهرت
کارآفرینان و صاحبان کسب و کار – برای ساختن و محافظت از شهرت کسب و کار خود
پژوهشگران حوزه شهرت سازمانی – برای استفاده از چارچوبهای نظری کتاب
کتاب مدیریت شهرت و اعتبار یک منبع جامع و کاربردی برای تمام کسانی است که میخواهند با اصول و فنون مدیریت شهرت آشنا شوند. حسن ربیعی، نویسنده این اثر، با تکیه بر سالها تجربه و مطالعه، مفاهیم پیچیده مدیریت شهرت را به زبانی ساده و روان برای خوانندگان فارسیزبان ارائه داده است.
اگر به دنبال افزایش اعتبار سازمان خود، ساختن شهرتی پایدار و محافظت از آن در برابر بحرانها هستید، این کتاب را از دست ندهید.
کلیه حقوق این سایت برای “فیوچرمدیا” محفوظ می باشد