|
کتاب سیاست ارتباطات جمعی در مورد اینترنت (تحقیقی در خصوص مقامات ارشد روابط عمومی جمعی در ایالات متحده) یکی از نخستین و مهمترین پژوهشهای آکادمیک در جهان درباره تأثیر اینترنت بر سیاستهای ارتباطی سازمانها است . این کتاب حاصل تحقیقات دکتر دونالد کی. رایت، استاد برجسته ارتباطات و روابط عمومی در دانشگاه بوستون و یکی از پیشگامان پژوهش درباره تأثیر اینترنت بر روابط عمومی در جهان است .
پیشگام بودن این پژوهش: دکتر دونالد کی. رایت یکی از اولین محققان ارتباطات در جهان بود که به طور جدی به بررسی تأثیر اینترنت و فناوریهای نوظهور بر روابط عمومی پرداخت. این تحقیق در سال ۱۹۹۸ انجام شده و جزو نخستین مطالعات سیستماتیک در این حوزه محسوب میشود . این کتاب عملاً یکی از معدود منابع مکتوب در ایران است که نتایج این پژوهش بنیادین را به زبان فارسی در اختیار علاقهمندان قرار میدهد.
کتاب سیاست ارتباطات جمعی در مورد اینترنت حاصل یک پیمایش ملی در ایالات متحده آمریکا است که بر روی ۲۳۶ تن از بالاترین مقامات ارشد روابط عمومی و ارتباطات شرکتی در بزرگترین شرکتهای آمریکا انجام شده است . هدف این تحقیق، بررسی سیاستهای ارتباطی سازمانها در مواجهه با ظهور اینترنت و رسانههای تعاملی بود.
دکتر دونالد کی. رایت یک شخصیت بینالمللی در حوزه روابط عمومی است. او استاد برجسته ارتباطات در دانشگاه بوستون و دارنده کرسی هارولد بورسون در روابط عمومی است . مدارک علمی و تجربیات حرفهای ایشان عبارتند از:
دکتری از دانشگاه مینهسوتا
سابقه تدریس در دانشگاههای برتر آمریکا از جمله دانشگاه جورجیا و دانشگاه تگزاس (آستین)
بیش از ۲۵ سال سابقه مشاوره ارتباطات شرکتی
عضو هیئت امنای انجمن آرتور پی پیج و رئیس کمیته پژوهش این انجمن
مدیر اجرایی مجمع مدیران اجرایی روابط عمومی شیکاگو از سال ۱۹۹۲
برنده جایزه Outstanding Educator از انجمن روابط عمومی آمریکا (PRSA)
برنده جایزه Pathfinder از موسسه روابط عمومی
معرفی شده توسط مجله PR Week به عنوان یکی از ۱۰ استاد برتر روابط عمومی در ایالات متحده در سال ۲۰۰۰
علاوه بر این تحقیق پیشگامانه درباره سیاستهای اینترنتی، دکتر رایت آثار متعدد و پژوهشی دیگری نیز در زمینه تأثیر رسانههای دیجیتال بر روابط عمومی دارد، از جمله مطالعه طولی ۱۰ سالهای درباره استفاده از رسانههای اجتماعی در روابط عمومی .
این پژوهش در شرایطی انجام شد که اینترنت تازه وارد زندگی شرکتی و ارتباطات سازمانی شده بود. در سال ۱۹۹۸، تنها حدود ۱۰ درصد از بزرگسالان آمریکایی از اینترنت استفاده میکردند . سازمانها با چالشهای جدید و ناشناختهای در زمینه سیاستگذاری ارتباطی، حریم خصوصی، امنیت اطلاعات و مدیریت شهرت آنلاین روبرو بودند. این کتاب تصویری شفاف از نحوه مواجهه شرکتهای بزرگ آمریکایی با این چالشها در آن مقطع تاریخی ارائه میدهد.
این تحقیق همچنین از این جهت اهمیت دارد که به بررسی «نقاط قوت» و «نقاط ضعف» سیاستهای ارتباطی آن زمان میپردازد و میتواند برای محققان تاریخ روابط عمومی و همچنین مدیرانی که به دنبال شناخت روندهای تاریخی در سیاستگذاری ارتباطات هستند، فوقالعاده مفید باشد.
کتاب سیاست ارتباطات جمعی در مورد اینترنت که حاصل یک تحقیق علمی است، در بخشهای زیر ساختار یافته است:
پیشگفتار و مقدمه: در این بخش، چارچوب نظری پژوهش و سوالاتی که تحقیق به دنبال پاسخ به آنها بوده است، توضیح داده میشود.
مهمترین چالشهای سیاستی ارتباطات: مرور چالشهایی که شرکتها در مواجهه با فناوریهای جدید ارتباطی (دهه ۱۹۹۰) با آن مواجه بودند. این چالشها شامل مسائل حریم خصوصی الکترونیک، امنیت، تجارت الکترونیک و حقوق شهروندی در فضای مجازی میشود.
روش تحقیق: تشریح روش پیمایش و نحوه انتخاب ۲۳۶ مقام ارشد روابط عمومی از بزرگترین شرکتهای آمریکا به عنوان نمونه آماری.
نتایج: مهمترین و جذابترین بخش کتاب که نتایج کمّی و آماری این تحقیق را گزارش میکند.
نتایج دیگر: یافتههای فرعی و جانبی پژوهش.
نقاط قوت: تحلیل نقاط قوت سیاستهای ارتباطی شرکتهای مورد بررسی.
نقاط ضعف: تحلیل کاستیها و چالشهای موجود در سیاستهای ارتباطی شرکتها.
۱. ایمیل به عنوان ستون ارتباطات: بر اساس این تحقیق، ۹۱ درصد از شرکتها معتقد بودند که ایمیل به یک ابزار اساسی برای پیامرسانی داخلی و خارجی تبدیل شده است .
۲. بهبود ارتباطات دو سویه: ۷۸ درصد از شرکتها اعلام کردند که اینترنت ارتباطات دو سویه بین شرکت و مخاطبانشان را بهبود بخشیده است .
۳. تدوین خط مشی وبسایت: ۹۲ درصد از شرکتها خط مشیها و دستورالعملهای مدونی برای مدیریت توسعه وبسایت خود تدوین کرده بودند .
۴. نظارت بر وب: ۷۵ درصد از شرکتها اعلام کردند که وب را برای کشف نظرات دیگران درباره خود رصد میکنند .
۵. خط مشی استفاده کارکنان از اینترنت: ۷۵ درصد از شرکتها دستورالعملهای رسمی و مکتوب برای استفاده کارکنان از ایمیل و ۶۸ درصد دستورالعملهای مکتوب برای استفاده از اینترنت در حین کار داشتند .
۶. تغییر در نحوه تعامل با رسانهها: تقریباً نیمی از شرکتها (۴۵ درصد) معتقد بودند که اینترنت نحوه تعامل آنها با خبرنگاران را تغییر داده است، در حالی که ۳۰ درصد مخالف این نظر بودند .
۷. ملاحظات سیاستی فراتر از سازمان: ۷۲ درصد از شرکتها معتقد بودند که اینترنت آنها را مجبور به بررسی مسائل اجتماعی گستردهتر از جمله حریم خصوصی و امنیت الکترونیک کرده است .
کتاب سیاست ارتباطات جمعی در مورد اینترنت به تحلیل نقاط قوت و ضعف سیاستهای ارتباطی شرکتها در آن مقطع میپردازد.
از نقاط قوت: شفافیت خط مشیها، بهبود ارتباطات دو سویه، نظارت بر افکار عمومی از طریق وب و تدوین دستورالعملهای مکتوب.
از نقاط ضعف: عدم قطعیت درباره نحوه تعامل با رسانههای جدید، نظارت ناکافی بر وبسایتهای مجاز (۶۳ درصد از شرکتها اعلام کردند هرگز وبسایتهای مجاز را رصد نمیکنند)، و برخی ابهامات در سیاستگذاریهای اولیه اینترنتی .
کتاب سیاست ارتباطات جمعی در مورد اینترنت صرفاً یک گزارش تاریخی از وضعیت سیاستهای ارتباطی در طلوع عصر اینترنت نیست، بلکه اساسی را بنا نهاد که بعدها توسط محققان دیگر گسترش یافت. دکتر رایت سالها بعد، در یک مطالعه طولی ۱۰ ساله نشان داد که چگونه ظهور رسانههای اجتماعی این تغییرات را عمیقتر کرده است .
مطالعات بعدی نشان داد که تأثیر اینترنت و رسانههای اجتماعی بر روابط عمومی، به ویژه برای مخاطبان خارج از سازمان (مشتریان و افکار عمومی) بسیار عمیقتر از مخاطبان داخلی بوده است .
کتاب سیاست ارتباطات جمعی در مورد اینترنت برای گروههای زیر بسیار مفید و خواندنی است:
دانشجویان و اساتید رشته روابط عمومی و ارتباطات – به عنوان مطالعه موردی از یک تحقیق پیشگام و بنیادین در تاریخ روابط عمومی
پژوهشگران تاریخ روابط عمومی و ارتباطات – برای درک تحولات سیاستگذاری ارتباطی از عصر پیشااینترنت تا امروز
مدیران و کارشناسان ارشد روابط عمومی – برای الگوبرداری از نحوه تدوین خط مشیهای ارتباطی در مواجهه با فناوریهای جدید
مدیران منابع انسانی و فناوری اطلاعات – برای آشنایی با چارچوبهای سیاستگذاری درباره استفاده کارکنان از ابزارهای دیجیتال
مشاوران مدیریت و ارتباطات – برای بهروز کردن دانش خود از روندهای تاریخی سیاستگذاری ارتباطات
تمامی علاقهمندان به تاریخچه اینترنت و تأثیرات اجتماعی آن – به عنوان یک منحصر به فرد و دقیق
کتاب سیاست ارتباطات جمعی در مورد اینترنت (تحقیقی در خصوص مقامات ارشد روابط عمومی جمعی در ایالات متحده) یک گنجینه ارزشمند برای درک نحوه مواجهه اولین نسل از مدیران ارتباطات شرکتی با انقلاب اینترنت است.
دکتر دونالد کی. رایت با این تحقیق پیشگامانه، نه تنها اولین گامهای سیستماتیک برای سنجش تأثیر اینترنت بر روابط عمومی را برداشت، بلکه چارچوبی ایجاد کرد که امروز نیز برای درک عمیقتر از چالشهای دیجیتال در این حوزه کاربرد دارد. این کتاب نشان میدهد که بسیاری از مسائل کلیدی امروز مانند حریم خصوصی دادهها، خط مشی استفاده کارکنان از فناوریهای جدید، و نظارت بر مکالمات آنلاین، ریشه در همان سالهای اولیه شکلگیری وب دارند.
کتاب سیاست ارتباطات جمعی در مورد اینترنت نه تنها یک منبع تاریخی است، بلکه یک ابزار آموزشی قدرتمند برای مدیران و دانشجویانی است که میخواهند ریشههای تحول دیجیتال در حرفه خود را درک کنند.
کتاب سیاست ارتباطات جمعی در مورد اینترنت برای دانشجویان و اساتید روابط عمومی، پژوهشگران تاریخ ارتباطات، مدیران ارشد روابط عمومی، مدیران منابع انسانی و فناوری اطلاعات و تمام کسانی که به تحولات دیجیتال در روابط عمومی علاقه دارند، بسیار مفید است.
کتاب سیاست ارتباطات جمعی در مورد اینترنت یکی از نخستین پژوهشهای سیستماتیک جهان درباره تأثیر اینترنت بر سیاستهای ارتباطی است. مطالعه آن به درک ریشههای چالشهای امروز مانند حریم خصوصی دادهها، خط مشی رسانههای اجتماعی و مدیریت شهرت آنلاین کمک شایانی میکند. این یک منبع تاریخی منحصر به فرد برای تحلیل روند تحول حرفه است.
تحقیق نشان داد که ۹۱ درصد شرکتها ایمیل را حیاتی میدانستند، ۹۲ درصد خط مشی وبسایت داشتند و حدود ۷۰ درصد خط مشی مکتوب برای استفاده کارکنان از ایمیل و اینترنت تدوین کرده بودند.
بله، تحقیق نشان داد که ۷۵ درصد از شرکتها برای کشف نظرات دیگران، وب را رصد میکردند که نشان از درک اولیه آنها از اهمیت «شنود اجتماعی» (Social Listening) دارد.
چالشهای اصلی آن مقطع شامل مسائل جدیدی مانند حفظ حریم خصوصی الکترونیک، تضمین امنیت اطلاعات، قانونمندی تجارت الکترونیک و حقوق شهروندی در فضای مجازی بود که با گسترش اینترنت برای سازمانها مطرح شد.
دکتر دونالد کی. رایت یک استاد برجسته بینالمللی روابط عمومی و ارتباطات در دانشگاه بوستون، از پیشگامان پژوهش درباره تأثیر فناوریهای دیجیتال و یکی از ۱۰ استاد برتر روابط عمومی آمریکا در سال ۲۰۰۰ است. ایشان همچنین مشاور ارشد بسیاری از سازمانهای بزرگ جهانی بوده و جوایز متعددی از انجمن روابط عمومی آمریکا دریافت کرده است.
این تحقیق با استفاده از روش پیمایش (Survey) و با ارسال پرسشنامه برای ۲۳۶ تن از بالاترین مقامات روابط عمومی و ارتباطات شرکتی در بزرگترین شرکتهای ایالات متحده انجام شده است.
انتشارات کارگزار روابط عمومی آثار تخصصی متعددی در حوزه روابط عمومی و ارتباطات منتشر کرده است، از جمله کتاب «ارتباطات یکپارچه بازاریابی» و کتاب «مدیریت ارتباطات بحران». برای مشاهده سایر عناوین میتوانید به وبسایت این انتشارات مراجعه کنید.
کلیه حقوق این سایت برای “فیوچرمدیا” محفوظ می باشد