عنوان کامل: راهنمای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی
نویسندگان: سایمون کالیستر، مارک پک، میشل گودآل، دن تایت، رابین ویلسون، راب براون، دام برچ
مترجم: موسسه کارگزار روابط عمومی
ویرایش: زهرا بابازادهگان
حروفچین و صفحه آرا: غلامحسن بابازادهگان
ناشر: انتشارات کارگزار روابط عمومی
تعداد صفحات: ۷۲
موضوع: مانیتورینگ رسانه های اجتماعی – رسانه های اجتماعی – روابط عمومی دیجیتال
نوع اثر: ترجمه
کتاب راهنمای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی توسط سایمون کالیستر، مارک پک، میشل گودآل، دن تایت، رابین ویلسون، راب براون و دام برچ نوشته شده و با ترجمه موسسه کارگزار روابط عمومی و ویرایش زهرا بابازادهگان توسط انتشارات کارگزار روابط عمومی منتشر شده است. این کتاب راهنمای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی در ۷۲ صفحه به بررسی جامع اصول و ابزارهای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی میپردازد.
این راهنما توسط اعضای پنل مشاوره رسانه های اجتماعی “سی آی پی آر” (موسسه رسمی روابط عمومی) به عنوان یک پروژه مشترک، با همکاری و هماهنگی سایمون کالیستر، تولید شده است.
افزایش اهمیت رسانه های اجتماعی در کمک به تنظیم و شکلدهی به سرفصل خبرها و همچنین تأثیرگذاری بر رفتار عمومی، به معنی آن است که هر روز تعداد بیشتری از متخصصان روابط عمومی به دنبال یافتن چگونگی نحوه تأثیر آن بر شهرت سازمانی خود میباشند. کتاب راهنمای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی به همین نیاز حیاتی پاسخ میدهد.
اغراق نیست اگر بگوییم که حجم بسیار گستردهای از مکالمات رسانه های اجتماعی و محتوای آنلاین در حال تولید شدن میباشد و سرعت و مقیاس انتشار آن در حدی است که پیش از این هرگز در هیچ جای دیگری دیده نشده است. این کتاب راهنمای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی به سازمانها کمک میکند تا با این انفجار اطلاعات مقابله کنند.
کتاب راهنمای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی به این پرسش اساسی پاسخ میدهد. مانیتورینگ رسانه های اجتماعی فرآیند ردیابی، جمعآوری و تحلیل مکالمات آنلاین در پلتفرمهای مختلف رسانه های اجتماعی است. این کتاب راهنمای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی تأکید میکند که مانیتورینگ با شنود اجتماعی تفاوت دارد و هر کدام کاربردهای خاص خود را دارند.
سیسوموس، یکی از شرکتهای پیشرو در زمینه مانیتورینگ و تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی، ادعا میکند که “بیش از ۱۶ میلیون پست جدید در هر ساعت، از منابعی همچون وبلاگها، فرومها، سایتهای خبری، توییتر، یوتیوب، فیسبوک، فلیکر، لینکداین و بیشمار شبکه اجتماعی دیگر” جمعآوری مینماید.
کتاب راهنمای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی به مزایای متعدد مانیتورینگ رسانه های اجتماعی میپردازد. برای کمک به سازمانها در مقابله با انفجار اطلاعات، دامنه روزافزونی از ابزارها و خدمات، به منظور کمک به سازمانها در پیگیری و تجزیه و تحلیل مقدار گستردهای از محتوا و مکالمات رسانه های اجتماعی، در حال تولید و پدید آمدن هستند.
کمیت و کیفیت ابزارها و خدمات مانیتورینگ رسانه های اجتماعی، به طور چشمگیری در سالهای گذشته تغییر کرده است. این کتاب راهنمای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی نشان میدهد که چگونه این صنعت به سرعت بالغ شده است.
کتاب راهنمای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی تأکید میکند که قبل از سرمایهگذاری در مانیتورینگ رسانه های اجتماعی، سازمانها باید یک مورد کسب و کار قوی بسازند. این کتاب راهنمای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی راهنمای عملی برای ساخت این مورد کسب و کار ارائه میدهد.
کتاب راهنمای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی مزایای زیر را برای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی برمیشمارد:
درک بهتر از احساسات مخاطبان نسبت به برند
شناسایی زودهنگام بحرانهای احتمالی
کشف فرصتهای جدید کسب و کار
اندازهگیری اثربخشی کمپینهای رسانه های اجتماعی
رصد فعالیت رقبا
کتاب راهنمای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی به این پرسش پاسخ میدهد که کدام بخشهای سازمان باید مسئولیت مانیتورینگ رسانه های اجتماعی را بر عهده بگیرند. معمولاً روابط عمومی، بازاریابی و خدمات مشتریان سه حوزه اصلی هستند که از مانیتورینگ رسانه های اجتماعی سود میبرند.
کتاب راهنمای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی یک نقشه راه گام به گام برای شروع مانیتورینگ رسانه های اجتماعی ارائه میدهد. اولین گام، تعیین اهداف کسب و کار و سپس انتخاب ابزار مناسب است.
کتاب راهنمای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی به تفصیل ابزارهای مختلف مانیتورینگ رسانه های اجتماعی را معرفی میکند:
برندواچ (Brandwatch): یکی از قدرتمندترین ابزارهای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی که تحلیل عمیق احساسات و روندها را ارائه میدهد.
ویزیبل اج / سیمفونی (Visible Edge / Cymfony): ابزاری تخصصی برای تحلیل تأثیر رسانه های اجتماعی بر شهرت برند.
ملت واتر باز (Meltwater Buzz): پلتفرمی جامع برای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی و تحلیل اخبار.
رادیان ۶ (Radian 6): یکی از اولین و معتبرترین ابزارهای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی که اکنون بخشی از Salesforce است.
اس ام ۲ آلتریان (SM2 Alterian): ابزاری قدرتمند برای تحلیل مکالمات رسانه های اجتماعی در مقیاس بزرگ.
سیسوموس هارت بیت (Sysomos Heartbeat): ابزاری تخصصی برای مانیتورینگ و تحلیل لحظهای رسانه های اجتماعی.
پرسیس ام پی پلاس سوشال (Precise MP+ Social): ابزاری حرفهای برای مانیتورینگ همزمان رسانه های سنتی و اجتماعی.
کتاب راهنمای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی مدلهای مختلف قیمتگذاری ابزارهای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی را توضیح میدهد: از ابزارهای رایگان پایه تا سرویسهای سازمانی با هزینه بالا.
کتاب راهنمای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی یک چارچوب جامع برای پیادهسازی موفق مانیتورینگ رسانه های اجتماعی ارائه میدهد:
اهداف کسب و کار: اولین گام در هر پروژه مانیتورینگ رسانه های اجتماعی، تعیین اهداف روشن است.
نقشها و مسئولیتها: این کتاب راهنمای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی مشخص میکند که چه کسی مسئول چه بخشی از فرآیند مانیتورینگ رسانه های اجتماعی است.
برنامهریزی و زمانبندی: مانیتورینگ رسانه های اجتماعی نیاز به برنامهریزی منظم دارد.
زمانهای پاسخگویی: کتاب راهنمای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی تأکید میکند که سازمانها باید زمان پاسخگویی به مکالمات رسانه های اجتماعی را مشخص کنند.
لحن: نحوه پاسخگویی در رسانه های اجتماعی باید از پیش تعیین شود.
چه چیزی برای گوش دادن: کتاب راهنمای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی به شما میآموزد که به چه کلمات کلیدی و موضوعاتی در رسانه های اجتماعی گوش دهید.
سنگ، سنگ ریزه، ماسه: این استعاره در کتاب راهنمای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی به اولویتبندی موضوعات رصد شده در رسانه های اجتماعی کمک میکند.
ثبت: مستندسازی فرآیند مانیتورینگ رسانه های اجتماعی ضروری است.
گزارش نویس: کتاب راهنمای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی نحوه تهیه گزارشهای مؤثر از دادههای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی را آموزش میدهد.
انعطافپذیری: استراتژی مانیتورینگ رسانه های اجتماعی باید به مرور زمان بهبود یابد.
سایمون کالیستر: مدرس ارشد کالج ارتباطات لندن، در دانشگاه هنر لندن میباشد. تحقیقات دکترای خود را در رویال هالووی، دانشگاه لندن، بر روی میانجیگری قدرت در محیطهای ارتباطی شبکهای انجام داده است.
مارک پک: بر روی پروژههای دیجیتال برای Blue Rubicon کار میکند و برنده “پی آر ویک” و “آژانس سرپ” شده است.
میشل گودآل: متخصص ارتباطات دیجیتال و رسانه های اجتماعی با ۱۵ سال تجربه مشاوره در حوزه ارتباطات آنلاین.
دن تایت: یکی از مدیران اجرایی Working Word، عضو پنل رسانه های اجتماعی سرپ و نویسنده رمان “نصف به اضافه هفت”.
رابین ویلسون: مدیر روابط عمومی و رسانه های اجتماعی موسسه “مک کن منچستر” با بیش از ۲۰ سال سابقه.
راب براون: همکار مدیر در Rule 5، نویسنده کتاب “روابط عمومی و وب اجتماعی” و بنیانگذار پانل رسانه های اجتماعی سرپ.
دام برچ: رئیس رسانه های اجتماعی والمارت در انگلستان و عضو پنل رسانه های اجتماعی سرپ از زمان آغاز آن.
کتاب راهنمای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی برای گروههای زیر بسیار مفید است:
کارشناسان روابط عمومی – برای یادگیری اصول مانیتورینگ رسانه های اجتماعی
مدیران برند و بازاریابی – برای رصد احساسات مخاطبان نسبت به برند
مدیران بحران – برای شناسایی زودهنگام بحرانهای بالقوه در رسانه های اجتماعی
مشاوران رسانه های اجتماعی – برای آشنایی با ابزارهای حرفهای مانیتورینگ
دانشجویان رشته ارتباطات و روابط عمومی – به عنوان منبعی کاربردی و بینالمللی
مدیران سازمانها – برای درک ارزش مانیتورینگ رسانه های اجتماعی در مدیریت شهرت
کتاب راهنمای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی یک راهنمای عملی و مختصر برای متخصصانی است که میخواهند مانیتورینگ رسانه های اجتماعی را در سازمان خود پیادهسازی کنند. این کتاب راهنمای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی با پوشش ابزارهای کلیدی، مدلهای قیمتگذاری و چارچوبهای اجرایی، یک منبع ارزشمند برای تمام فعالان حوزه رسانه های اجتماعی است.
کلیه حقوق این سایت برای “فیوچرمدیا” محفوظ می باشد