کتاب ارتباطات بحران در رسانه‌ های اجتماعی (راه و رسم مراقبت از شهرت و نجات از بحران‌ در فضای مجازی)/ نویسنده ان ماری ون دن هارک/ انتشارات ثانیه

معرفی کتاب ارتباطات بحران در رسانه های اجتماعی

نویسنده و مترجم کتاب

کتاب ارتباطات بحران در رسانه های اجتماعی، با عنوان فرعی راه و رسم مراقبت از شهرت و نجات از بحران در فضای مجازی، نوشته آن ماری ون دن هارک است که با ترجمه عباس رضایی ثمرین توسط انتشارات ثانیه منتشر شده است. این اثر در سال ۱۳۹۷ منتشر شده و در ۱۵۶ صفحه، یکی از حساس ترین و کاربردی ترین حوزه های روابط عمومی را پوشش می دهد.

چرا ارتباطات بحران در رسانه های اجتماعی اهمیت دارد؟

اهمیت و سودمندی ارتباطات بحران، در دنیای پرمخاطره و رسانه ای شده امروز، بی نیاز از یادآوری است. اگرچه ارتباطات بحران در میان گرایش های علم ارتباطات جزء شاخه های نسبتاً جوان به شمار می آید، اما به دلیل اهمیت کاربردی و وفور موقعیت های رجوع به آموزه های آن، شدت توجه محققان ارتباطات و روابط عمومی به این حوزه پیوسته در حال افزایش است.

ارتباطات بحران به عنوان ابزار حفاظت از شهرت سازمان

نقش ارتباطات بحران در ارتباطات صنفی

در حوزه ارتباطات صنفی، ارتباطات بحران به عنوان یک ابزار مهم حفاظت از تصویر، شهرت و اعتبار سازمان ها تلقی می شود و اقبال به آن در سال های گذشته پیوسته رو به افزایش بوده است. از آنجا که چالش اصلی در ارتباطات بحران، حفظ شهرت و وجهه سازمان در میان گروه های ذی نفع است، تسلط به این حیطه یکی از توانمندی های ضروری و از مهم ترین وظایف روابط عمومی قلمداد می شود.

بحران در کمین هر کسب وکار و شخصیت عمومی

بحران این روزها در کمین هر پیشه، کسب وکار، سازمان و دولتی است؛ حتی شخصیت های عمومی هم از گزند بحران ها مصون نیستند. در چنین شرایطی، نحوه ارتباط برقرار کردن، مهم ترین نقش را در کنترل موقعیت دارد — و این دقیقاً محور اصلی کتاب ارتباطات بحران در رسانه های اجتماعی است.

دامنه کاربرد ارتباطات بحران در رسانه های اجتماعی

فراتر از سازمان های خصوصی و دولتی

ارتباطات بحران فقط ابزار حفاظت از شهرت و اعتبار سازمان های خصوصی یا دولتی نیست. در حوزه عمومی نیز برای مدیریت بحران های فراگیر، از جمله بحران های ناشی از بلایای طبیعی، جلوگیری از التهاب آفرینی، ایجاد آرامش در افکار عمومی و مقابله با شایعات، نقشی محوری ایفا می کند. این گستردگی کاربرد، کتاب را برای طیف وسیعی از مخاطبان مرتبط می سازد.

جای خالی منابع فارسی در ارتباطات بحران

در ایران امروزه شاهد تحرک نسبی در تولید محتوا در حوزه ارتباطات بحران بوده ایم، اما میزان تولیدات، تحقیقات و تألیفات به هیچ وجه با آنچه در دنیا انجام شده قابل قیاس نیست. از این رو، کتاب ارتباطات بحران در رسانه های اجتماعی منبع مهمی برای پر کردن این خلأ به شمار می رود.

ساختار و رویکرد کتاب ارتباطات بحران در رسانه های اجتماعی

ترکیب مبانی نظری و یافته های تجربی

نویسنده در این کتاب نیم نگاهی به مباحث نظری ارتباطات بحران دارد و پس از آن، بر اساس یافته های تجربی در این زمینه، یک راهنمای کامل و کاربردی برای همه کسانی ارائه می دهد که ممکن است در شغل خود در موقعیت مدیریت رسانه ای بحران قرار بگیرند.

مثال های واقعی و رویکرد کارگاهی

از مشخصه های مهم کتاب ارتباطات بحران در رسانه های اجتماعی، مثال های متعدد واقعی از فرایند مدیریت بحران و پرداخت کارگاهی به علل و عوامل موفقیت یا شکست راهبردهای ارتباطی در هر یک از نمونه ها است. این رویکرد عملی، کتاب را از منابع صرفاً نظری متمایز می کند.

مبتنی بر مصاحبه با مدیران بحران واقعی

مطالب کتاب عمدتاً حاصل مصاحبه های نویسنده با کسانی است که در سازمان های بزرگ دنیا بحران های مهم را مدیریت کرده اند. از این رو، توصیه ها و دستورالعمل های ارائه شده در ارتباطات بحران در رسانه های اجتماعی، همگی امتحان خود را پس داده اند و کارآمدی شان در شرایط واقعی به اثبات رسیده است.

نقد و بررسی کتاب

نقاط قوت کتاب

نقطه قوت اصلی این کتاب، بنیان تجربی و مصاحبه محور آن است. بر خلاف بسیاری از منابع تئوریک ارتباطات بحران، این اثر مستقیماً از تجربه افرادی که بحران های واقعی را مدیریت کرده اند بهره می گیرد، که این موضوع اعتبار عملی بالایی به محتوای کتاب می بخشد.

نکته ای برای خواننده ایرانی

از آنجا که نمونه های کتاب عمدتاً از سازمان های بزرگ جهانی گرفته شده اند، خواننده ایرانی باید این چارچوب ها و درس ها را با شرایط بومی و فرهنگی سازمان های ایرانی تطبیق دهد. با این حال، اصول کلی مدیریت ارتباط با ذینفعان در بحران، فارغ از جغرافیا، کاربرد دارند.

برای چه کسانی این کتاب مناسب است؟

کارشناسان و مدیران روابط عمومی

این کتاب در درجه اول برای کارشناسان و مدیران روابط عمومی نوشته شده که ممکن است در هر لحظه با یک بحران رسانه ای مواجه شوند. تسلط بر اصول ارائه شده در ارتباطات بحران در رسانه های اجتماعی، یکی از مهم ترین توانمندی های این حرفه است.

مدیران ارتباطات سازمانی و سخنگویان

مدیران ارتباطات سازمانی و سخنگویانی که وظیفه پاسخگویی به رسانه ها در شرایط بحرانی را بر عهده دارند، می توانند از مثال های واقعی این کتاب برای آمادگی بهتر استفاده کنند.

هر کسی که در معرض بحران رسانه ای قرار دارد

با توجه به اینکه بحران در کمین هر پیشه و کسب وکاری است، این کتاب می تواند برای هر کسی که احتمال مواجهه با یک بحران رسانه ای را در حرفه خود می بیند، منبعی آموزشی و آماده سازی محسوب شود.

مشخصات کتاب ارتباطات بحران در رسانه های اجتماعی

سوالات متداول درباره کتاب ارتباطات بحران در رسانه های اجتماعی

این کتاب درباره چه موضوعی است؟

این کتاب به آموزش اصول و فنون ارتباطات بحران در فضای مجازی می پردازد و راه و رسم مراقبت از شهرت سازمان و نجات از بحران در رسانه های اجتماعی را بر اساس مثال های واقعی آموزش می دهد.

این کتاب برای چه کسانی مناسب است؟

این کتاب در درجه اول برای کارشناسان و مدیران روابط عمومی، مدیران ارتباطات سازمانی و سخنگویانی مناسب است که ممکن است با بحران های رسانه ای مواجه شوند.

چرا مثال های کتاب مبتنی بر تجربه واقعی هستند؟

مطالب کتاب عمدتاً حاصل مصاحبه های نویسنده با افرادی است که در سازمان های بزرگ دنیا بحران های واقعی را مدیریت کرده اند، به همین دلیل توصیه های آن کارآمدی خود را در عمل نشان داده اند.

آیا ارتباطات بحران فقط برای سازمان های بزرگ کاربرد دارد؟

خیر. ارتباطات بحران در رسانه های اجتماعی برای هر کسب وکار، سازمان، شخصیت عمومی و حتی نهادهای دولتی در مدیریت بحران های فراگیر مانند بلایای طبیعی نیز کاربرد دارد.

از ارتباطات بحران تا مهارت کامل روابط عمومی

ارتباطات بحران تنها یکی از ابعاد حیاتی کار روابط عمومی است؛ مهارتی که در کنار خبرنویسی، روابط رسانه ای و ارتباطات دیجیتال، مجموعه ای از توانمندی های یک کارشناس حرفه ای را تشکیل می دهد. اگر می خواهید این مهارت ها را به صورت کاربردی و در یک مسیر منسجم یاد بگیرید، دوره آموزش روابط عمومی فیوچرمدیا می تواند نقطه شروع خوبی برای شما باشد.

جمع بندی

کتاب ارتباطات بحران در رسانه های اجتماعی نوشته آن ماری ون دن هارک، با ترجمه عباس رضایی ثمرین، راهنمایی کاربردی و مبتنی بر تجربه برای یکی از حساس ترین حوزه های روابط عمومی ارائه می دهد. این کتاب با تکیه بر مثال های واقعی و مصاحبه با مدیران بحران سازمان های بزرگ جهان، منبعی ارزشمند برای کارشناسان روابط عمومی، مدیران ارتباطات سازمانی و هر کسی است که می خواهد برای مواجهه با بحران های رسانه ای آماده باشد.