کتاب نقشه راه: راهنمای روابط عمومی‌ های شهرداری تهران/ نویسنده شیده لالمی/ انتشارات شهر تهران

کتاب نقشه راه: راهنمای روابط عمومی های شهرداری تهران

شناسنامه کتاب

درباره کتاب راهنمای روابط عمومی‌ های شهرداری تهران

کتاب نقشه راه: راهنمای روابط عمومی های شهرداری تهران نوشته شیده لالمی و علی شاکر، با ویراستاری زهرا خانیانی، توسط موسسه نشر شهر (وابسته به سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران) در سال ۱۴۰۰ منتشر شده است.

این کتاب ۲۱۶ صفحه ای در قطع مربعی و با کیفیت تمام رنگی، به عنوان یک راهنمای عملی و جامع برای مدیران، کارشناسان و فعالان حوزه روابط عمومی در شهرداری تهران تدوین شده است. کتاب دارای تصاویر، جداول و نمودارهای رنگی متعدد است که درک مفاهیم را برای خواننده آسان تر می کند.

کتاب نقشه راه: راهنمای روابط عمومی‌ های شهرداری تهران با هدف ارائه یک چارچوب منسجم و عملیاتی برای فعالیت های روابط عمومی در مجموعه بزرگ شهرداری تهران نگاشته شده است. با توجه به گستردگی و پیچیدگی ساختار شهرداری تهران (شامل ۲۲ منطقه، ده ها سازمان، معاونت و شرکت تابعه)، وجود یک راهنمای واحد و هماهنگ برای روابط عمومی ها، یک ضرورت انکارناپذیر است.

این کتاب در واقع تلاشی برای پاسخ به این پرسش اساسی است: روابط عمومی در شهرداری تهران چه وظایفی دارد، چگونه باید عمل کند و با چه استانداردهایی باید فعالیت های خود را ارزیابی نماید.

ساختار روابط عمومی در شهرداری تهران

برای درک بهتر جایگاه کتاب نقشه راه: راهنمای روابط عمومی های شهرداری تهران، لازم است با ساختار روابط عمومی در این کلانشهر آشنا شویم.

نخستین بار سازمان ارتباطات در شهرداری تهران در نیمه دوم دهه چهل خورشیدی بنیان نهاده شد. سال ۱۳۴۶، واحد روابط عمومی به عنوان نهاد مستقل و زیر نظر شهرداری وقت تهران تأسیس گردید. اواخر دهه پنجاه خورشیدی، دفتر روابط عمومی در ساختار سازمانی شهرداری تهران تثبیت شد و در سال ۱۳۶۷، این دفتر به اداره کل ارتقاء یافت .

امروزه، مرکز ارتباطات و امور بین الملل شهرداری تهران متولی اصلی سیاست گذاری، برنامه ریزی و نظارت بر فعالیت های ارتباطی و روابط عمومی در این نهاد عظیم شهری است. این مرکز از چهار معاونت تشکیل شده است :

معاونت روابط عمومی: مسئول توسعه ارتباطات بین فردی با مشارکت نخبگان اجتماعی، ارتباطات شهروندی، مدیریت و بارگذاری اخبار، انجام نظرسنجی های ادواری از شهروندان و کارکنان، و هماهنگی با روابط عمومی های مناطق و سازمان های تابعه .

معاونت رسانه: مسئول اطلاع رسانی و آگاهی بخشی عمومی، ارتباط با رسانه ها و خبرنگاران، رصد و تحلیل اخبار، و ساماندهی چرخه رسانه ای شهرداری تهران .

معاونت امور بین الملل: مسئول ارتباطات خارجی، دیپلماسی شهری و تعامل با کلانشهرهای جهان و سازمان های جهانی مدیریت شهری .

معاونت تبلیغات و انتشارات: مسئول تدوین و تولید اقلام تبلیغاتی و انتشاراتی مورد نیاز شهرداری.

بر اساس برنامه پنج ساله سوم توسعه شهر تهران (۱۴۰۲–۱۳۹۸)، مرکز ارتباطات و امور بین الملل مبتنی بر دو راهبرد «یکپارچگی ارتباطی در حوزه دیپلماسی شهری» و «تقویت و ساماندهی حوزه رسانه و ارتباطات شهری» موظف به انجام وظایف مشخصی شده است .

محتوای کتاب نقشه راه: راهنمای روابط عمومی های شهرداری تهران

کتاب نقشه راه: راهنمای روابط عمومی های شهرداری تهران با هدف پوشش شکاف میان تئوری و عمل، محتوایی کاملاً کاربردی و متناسب با نیازهای روزمره کارشناسان روابط عمومی در شهرداری تدوین شده است. مباحث کلیدی کتاب عبارتند از:

شرح وظایف و مسئولیت های روابط عمومی: این بخش به تفکیک و با جزئیات کامل، وظایف و مسئولیت های یک واحد روابط عمومی در شهرداری را تشریح می کند. از اطلاع رسانی و ارتباط با رسانه ها گرفته تا مدیریت رویدادها و پاسخگویی به شهروندان.

استانداردهای فعالیت های روابط عمومی: کتاب به دنبال ایجاد وحدت رویه و هماهنگی در میان روابط عمومی های متعدد شهرداری است. برای این منظور، استانداردهایی را برای فعالیت هایی مانند خبرنویسی، برگزاری کنفرانس خبری، تولید محتوا و … ارائه می دهد.

ارتباط با رسانه ها و مدیریت اخبار: با توجه به جایگاه حساس شهرداری در افکار عمومی، کتاب به طور ویژه به اصول و فنون ارتباط با رسانه ها، نحوه پاسخگویی به خبرنگاران و مدیریت اخبار در شرایط عادی و بحرانی می پردازد.

نظرسنجی و افکارسنجی: یکی از وظایف مهم روابط عمومی، سنجش افکار عمومی و اطلاع از میزان رضایت شهروندان است. کتاب روش های علمی و عملی انجام نظرسنجی و تحلیل نتایج آن را آموزش می دهد.

روابط عمومی الکترونیک و دیجیتال: با توجه به گسترش روزافزون فضای مجازی، کتاب به نقش رسانه های اجتماعی، وب سایت و ابزارهای دیجیتال در ارتباط با شهروندان می پردازد.

مدیریت بحران های ارتباطی: شهرداری تهران همواره در معرض انواع بحران های ارتباطی (حوادث شهری، انتقادات، شایعات و …) است. کتاب راهکارهای عملی برای مدیریت این بحران ها و حفظ اعتماد عمومی ارائه می دهد.

ارزیابی عملکرد و شاخص های کلیدی (KPI): برای سنجش اثربخشی فعالیت های روابط عمومی، کتاب شاخص های کلیدی عملکردی را معرفی کرده و روش های اندازه گیری آنها را توضیح می دهد.

ویژگی های برجسته کتاب راهنمای روابط عمومی‌ های شهرداری تهران

کتاب نقشه راه: راهنمای روابط عمومی‌ های شهرداری تهران دارای ویژگی های زیر است:

کاربردی و عملیاتی: برخلاف بسیاری از کتاب های نظری، این کتاب صرفاً به بیان کلیات بسنده نکرده و راهکارهای عملی و اجرایی را در اختیار خواننده قرار می دهد.

بومی و متناسب با ساختار شهرداری تهران: کتاب با شناخت دقیق از ساختار، فرهنگ و چالش های خاص شهرداری تهران تدوین شده است و به جای ارائه الگوهای وارداتی، راه حل های بومی ارائه می دهد.

جامع و کامل: کتاب با ۲۱۶ صفحه و پوشش تمام ابعاد روابط عمومی، یک منبع جامع و کامل برای کارشناسان این حوزه است.

استفاده از تصاویر و نمودارهای رنگی: استفاده از عناصر بصری رنگی، درک مفاهیم پیچیده را برای خواننده آسان تر کرده و جذابیت کتاب را افزایش داده است.

مستند و مبتنی بر برنامه های توسعه شهری: کتاب بر اساس برنامه های مصوب شورای اسلامی شهر تهران (مانند برنامه پنج ساله سوم توسعه) تدوین شده است، بنابراین از پشتوانه قانونی و برنامه ای محکمی برخوردار است .

کاربردهای کتاب راهنمای روابط عمومی‌ های شهرداری تهران

کتاب نقشه راه: راهنمای روابط عمومی‌ های شهرداری تهران کاربردهای متعددی دارد:

راهنمای آموزشی برای کارکنان جدید روابط عمومی: این کتاب می تواند به عنوان یک منبع آموزشی استاندارد برای آموزش کارکنان تازه وارد در روابط عمومی شهرداری استفاده شود.

مرجع تصمیم گیری برای مدیران: مدیران روابط عمومی می توانند از این کتاب به عنوان یک مرجع برای تصمیم گیری در مورد مسائل و چالش های روزمره استفاده کنند.

ابزار ارزیابی عملکرد: با استفاده از شاخص های معرفی شده در کتاب، مدیران می توانند عملکرد واحدهای روابط عمومی مناطق و سازمان های تابعه را ارزیابی کنند.

ایجاد وحدت رویه: کتاب به ایجاد زبان و رویکرد مشترک در میان روابط عمومی های متعدد شهرداری کمک می کند.

منبع مطالعاتی برای پژوهشگران: محققان حوزه مدیریت شهری و روابط عمومی می توانند از این کتاب به عنوان یک منبع معتبر برای مطالعات خود استفاده کنند.

مخاطبان کتاب راهنمای روابط عمومی‌ های شهرداری تهران

کتاب نقشه راه: راهنمای روابط عمومی‌ های شهرداری تهرانبرای گروه های زیر بسیار مفید و کاربردی است:

مدیران و کارشناسان روابط عمومی شهرداری تهران: این گروه مخاطب اصلی کتاب هستند و مطالب آن به طور مستقیم به نیازهای شغلی آنها پاسخ می دهد.

مدیران و کارشناسان روابط عمومی سایر شهرداری ها و دهیاری های کشور: اگرچه کتاب به طور خاص برای شهرداری تهران تدوین شده، اما اصول و استانداردهای ارائه شده در آن برای سایر شهرداری ها نیز قابل تعمیم و استفاده است.

دانشجویان و پژوهشگران رشته های مدیریت شهری، ارتباطات و روابط عمومی: به عنوان یک منبع معتبر و مستند.

اساتید و مدرسان دانشگاه: برای تدریس مباحث روابط عمومی در سازمان های دولتی و مدیریت شهری.

مشاوران و فعالان حوزه ارتباطات و رسانه: برای آشنایی با ساختار و عملکرد روابط عمومی در یکی از بزرگ ترین نهادهای دولتی کشور.

شهروندان تهرانی: آشنایی با وظایف و عملکرد روابط عمومی شهرداری، به شهروندان در تعامل مؤثرتر با این نهاد کمک می کند.

جمع بندی کتاب کتاب نقشه راه: راهنمای روابط عمومی های شهرداری تهران

کتاب نقشه راه: راهنمای روابط عمومی های شهرداری تهران یک اثر ارزشمند و کاربردی است که خلأ موجود در ادبیات تخصصی روابط عمومی در حوزه مدیریت شهری را تا حد زیادی پر کرده است. این کتاب با رویکردی عملی و با بهره گیری از استانداردهای روز، به عنوان یک نقشه راه برای متخصصان روابط عمومی در شهرداری تهران عمل می کند.

مطالعه این کتاب به تمام کسانی که به دنبال درک عمیق تر از کارکرد روابط عمومی در یک سازمان عظیم و پیچیده مانند شهرداری تهران هستند، توصیه می شود. این کتاب نشان می دهد که روابط عمومی در مدیریت شهری، نه یک واحد تشریفاتی، بلکه یک بازوی راهبردی برای ارتباط با شهروندان، جلب مشارکت عمومی و ارتقای سرمایه اجتماعی است.