سازمان تامین اجتماعی با پوشش بیش از ۴۲ میلیون نفر، یکی از بزرگترین و تاثیرگذارترین نهادهای حمایتی در ایران است . این سازمان عظیم با جمعیت تحت پوشش متنوع از نظر اجتماعی، اقتصادی، تحصیلی و حرفهای، نیازمند یک سیستم جامع و کارآمد برای اطلاع رسانی و ارتباط با مخاطبان خود میباشد .
کتاب بررسی نقش و تاثیر روابط عمومی در سازمان تامین اجتماعی نوشته فاطمه قربانی قمصری و پروین رحمانی، با ویراستاری احد عیسی زاده، توسط انتشارات مدید در سال ۱۳۹۸ منتشر شده است. این کتاب در ۸۵ صفحه و با شابک ۹۷۸-۶۲۲-۶۳۷۶-۵۳-۲، به عنوان یک پژوهش کاربردی و ارزشمند، نقش و جایگاه روابط عمومی را در این سازمان بزرگ مورد بررسی قرار میدهد.
کتاب بررسی نقش و تاثیر روابط عمومی در سازمان تامین اجتماعی به این پرسش اساسی پاسخ می دهد که روابط عمومی چگونه می تواند در ارتقای عملکرد سازمان تامین اجتماعی، افزایش رضایت بیمه شدگان و ایجاد ارتباط موثر با مخاطبان نقش ایفا کند.
بر اساس نتایج پژوهشهای مرتبط با این حوزه، یکی از چالشهای اصلی سازمان تامین اجتماعی، عدم تعامل کافی و موثر بین مدیران و کارکنان است که می تواند مشکلاتی در زمینه نرخ بیمه، درآمدهای سرمایهگذاری و خدمات پزشکی ایجاد کند . روابط عمومی به عنوان یک بخش حیاتی، میتواند نقش مهمی در ایجاد این تعامل و بهبود ارتباطات ایفا کند .
روابط عمومی یک فرآیند مدیریتی است که با هدف جذب و حفظ رفتارهای مثبت در جهت منافع گروههای اجتماعی و سازمانهای مستقل، برای دستیابی به ماموریت و اهداف سازمان انجام می شود . مسئولیت اصلی روابط عمومی، ایجاد و حفظ “محیط دلپذیر” برای سازمان و مشتری و شرط بقا و ماندگاری سازمان تامین اجتماعی، داشتن روابط پویا، عمیق و موثر با مراجعان است .
بر اساس پژوهشهای انجام شده، مهمترین اهداف روابط عمومی در سازمان تامین اجتماعی از منظر کتاب بررسی نقش و تاثیر روابط عمومی در سازمان تامین اجتماعی عبارتند از :
افزایش سطح آگاهی مردم از اهداف، فعالیت ها و نتایج اقدامات سازمان
افزایش رضایت بیمه شدگان
ایجاد و حفظ ارتباط پویا و موثر با مراجعان
اطلاع رسانی به موقع و دقیق به جامعه تحت پوشش
کتاب بررسی نقش و تاثیر روابط عمومی در سازمان تامین اجتماعی نشان می دهد که چندین عامل کلیدی بر موفقیت روابط عمومی در سازمان تامین اجتماعی تاثیرگذار هستند.
بر اساس یافتههای پژوهشی، بین عملکرد روابط عمومی و رضایت اعضای بیمه شده رابطه معنی داری وجود دارد (r=0.88) . این ضریب همبستگی بالا نشان می دهد که هرچه عملکرد روابط عمومی قویتر باشد، رضایت بیمه شدگان نیز افزایش می یابد.
عملکرد تبلیغات نیز با رضایت بیمه شدگان رابطه معنی داری دارد (r=0.80) . این بدان معناست که طراحی و اجرای کمپینهای تبلیغاتی موثر و هدفمند، می تواند به طور مستقیم بر میزان رضایت مخاطبان تاثیر بگذارد.
کارکرد ارتباطی روابط عمومی با ضریب (r=0.88) بیشترین تاثیر را بر رضایت بیمه شدگان دارد . این یافته نشان دهنده اهمیت حیاتی ارتباطات موثر و دوطرفه در این سازمان است.
کارکرد اطلاع رسانی روابط عمومی نیز با رضایت بیمه شدگان رابطه معنی داری دارد (r=0.80) . اطلاع رسانی شفاف، به موقع و دقیق، یکی از مهمترین وظایف روابط عمومی در سازمان تامین اجتماعی است.
مهارت کارکنان روابط عمومی با ضریب (r=0.75) بر رضایت بیمه شدگان تاثیرگذار است . این یافته نشان می دهد که سرمایه گذاری در آموزش و ارتقای مهارتهای کارکنان روابط عمومی، یکی از راهبردهای کلیدی برای بهبود عملکرد است.
کیفیت خدمات ارائه شده نیز با رضایت بیمه شدگان رابطه معنی داری دارد (r=0.79) . روابط عمومی می تواند با انتقال دقیق نیازها و خواستههای مخاطبان به بخشهای مختلف سازمان، در ارتقای کیفیت خدمات نقش موثری ایفا کند.
سازمان تامین اجتماعی به دلیل پوشش بیش از ۴۲ میلیون نفر، به شدت نیازمند یک سیستم جامع برای اشتراک گذاری اطلاعات با ذینفعان خود است . جمعیت تحت پوشش این سازمان از نظر جنبههای اجتماعی، اقتصادی، تحصیلی و حرفهای بسیار متنوع است .
این تنوع، برنامه ارتباطی را به یک چالش جدی برای بخش روابط عمومی سازمان تامین اجتماعی تبدیل کرده است . آنچه این سازمان نیاز دارد، یک رویکرد جامع و سیستمی برای تولید محتوا و انتخاب کانال مناسب برای اطلاع رسانی به ذینفعان خود است .
کتاب بررسی نقش و تاثیر روابط عمومی در سازمان تامین اجتماعی دارای ویژگیهای زیر است:
تعداد صفحات: ۸۵ صفحه
شابک: ۹۷۸-۶۲۲-۶۳۷۶-۵۳-۲
ناشر: انتشارات مدید
سال انتشار: ۱۳۹۸
دارای کتابنامه در صفحات ۸۴ تا ۸۵
یکی از چالشهای مهم در سازمان تامین اجتماعی، تفاوت دیدگاه بین مدیران و کارکنان در مورد مسائلی مانند افزایش مزایا، تکنیکهای مدیریتی، پیشرفت کار و سایر مشکلات سازمان است . نتایج پژوهشها نشان می دهد که تفاوت معنیداری بین دیدگاه مدیران و کارکنان در این زمینه وجود دارد .
این موضوع نشان می دهد که تعامل کافی و موثری بین مدیران و کارکنان وجود ندارد . روابط عمومی با تقویت ارتباطات درون سازمانی و ایجاد بسترهای مناسب برای گفتوگو و تعامل، می تواند این شکاف ارتباطی را کاهش دهد.
این کتاب برای گروههای زیر بسیار مفید و کاربردی است:
مدیران و کارشناسان روابط عمومی سازمان تامین اجتماعی
پژوهشگران و دانشجویان حوزه ارتباطات و مدیریت
کارشناسان و برنامه ریزان سازمان تامین اجتماعی
همه کسانی که به موضوع روابط عمومی در سازمانهای بزرگ علاقه مند هستند
کتاب بررسی نقش و تاثیر روابط عمومی در سازمان تامین اجتماعی نوشته فاطمه قربانی قمصری و پروین رحمانی، یک اثر پژوهشی ارزشمند است که با استفاده از روشهای علمی و آماری، به بررسی عوامل موثر بر موفقیت روابط عمومی در یکی از بزرگترین سازمانهای ایران میپردازد.
بر اساس یافتههای این پژوهش، ۷۸ درصد از رضایت بیمه شدگان توسط کارکرد اطلاع رسانی، کارکرد ارتباطی، تفکر، عملکرد تبلیغاتی و سن تبیین می شود . این یافته نشان می دهد که روابط عمومی با تمرکز بر این عوامل، می تواند به طور چشمگیری بر رضایت مخاطبان تاثیر بگذارد.
اگر به دنبال درک عمیق تری از نقش روابط عمومی در سازمانهای بزرگ هستید، اگر می خواهید بدانید چگونه می توان رضایت مخاطبان را از طریق فعالیتهای روابط عمومی افزایش داد، مطالعه کتاب بررسی نقش و تاثیر روابط عمومی در سازمان تامین اجتماعی را به شما توصیه می کنیم.
|
کلیه حقوق این سایت برای “فیوچرمدیا” محفوظ می باشد