در جهان پرشتاب امروز، ارتباطات دیگر یک بخش حاشیهای نیست؛ بلکه نقشی حیاتی در شکلگیری اعتماد عمومی و مشروعیت سازمانها ایفا میکند . سازمانهایی که توانایی توسعه ارتباط مؤثر با ذینفعان را دارند، نهتنها از بحرانها عبور میکنند، بلکه از سرمایه اجتماعی حاصل از این تعاملات برای پیشبرد اهداف کلان خود بهره میبرند .
کتاب ارزیابی عملکرد فعالیت های ارتباطی و اطلاع رسانی همراه با مدل ارزیابی روابط عمومی دولتی نوشته سید جواد جعفریزوج و سید مجید احمدی، پاسخی علمی و کاربردی به نیاز حیاتی ارزیابی در حوزه ارتباطات سازمانی است. این کتاب بهصورت تخصصی و نظاممند به بررسی فرایند ارزیابی عملکرد در دستگاههای اجرایی کشور میپردازد .
ارزیابی عملکرد، فرآیندی است که هدف آن تعیین میزان شایستگی کارکنان و اثربخشی فعالیتها از جنبه انجام وظایف و قبول مسئولیتها در سازمان است . در حوزه روابط عمومی، این مفهوم ابعاد گستردهتری پیدا میکند و شامل سنجش اثربخشی پیامها، میزان دستیابی به مخاطبان و تأثیر فعالیتهای ارتباطی بر افکار عمومی میشود.
کتاب ارزیابی عملکرد فعالیت های ارتباطی و اطلاع رسانی با تمرکز بر فعالیتهای رسانهای، تبلیغاتی و برگزاری رویدادها، تلاش میکند پاسخی علمی و کاربردی برای معرفی و تبیین شاخصهای عملکردی یک روابطعمومی مطلوب ارائه دهد .
یکی از مهمترین ویژگیهای کتاب ارزیابی عملکرد فعالیت های ارتباطی و اطلاع رسانی، ارائه یک الگوی بومی و متناسب با ساختار سازمانهای ایرانی برای ارزیابی عملکرد روابطعمومیهای دولتی است . این الگو به عنوان ابزاری عملی برای سنجش کارآمدی، میزان پاسخگویی و اثربخشی فعالیتهای اطلاعرسانی طراحی شده است.
نویسندگان این اثر بر این باورند که نبود شاخصهای مشخص و ابزارهای سنجش معتبر در بسیاری از سازمانها سبب شده است تا بخشی از اقدامات ارتباطی، به فعالیتهایی پرهزینه اما کماثر تبدیل شوند؛ اقداماتی که در نهایت میتوانند به کاهش سرمایه اجتماعی منجر شوند . کتاب ارزیابی عملکرد فعالیت های ارتباطی و اطلاع رسانی با هدف پر کردن این خلأ علمی و اجرایی، چارچوبی منسجم و نظاممند برای مدیریت و ارزیابی عملکرد فعالیتهای ارتباطی و اطلاعرسانی ارائه کرده است .
ارزیابی عملکرد به سنجش نسبی عملکرد انسانی در رابطه با نحوه انجام کار مشخص در یک دوره زمانی معین، در مقایسه با استاندارد انجام کار اطلاق میگردد . این ارزیابی با هدف تعیین استعداد و ظرفیتهای بالقوه فرد، به منظور برنامهریزی در جهت به فعلیت درآوردن آنها مورد استفاده قرار میگیرد .
مدیریت عملکرد فرآیندی استراتژیک و یکپارچه است که در جهت بهبود مستمر عملکرد و توسعه تواناییهای کارکنان و ایجاد فضای کار تیمی و دسته جمعی که در نهایت موجب تعالی سازمان میگردد . در کتاب ارزیابی عملکرد فعالیت های ارتباطی و اطلاع رسانی، نویسندگان به این تمایز اساسی توجه داشته و بر نقش راهبردی ارزیابی در بهبود مستمر تأکید کردهاند.
در این روش، کارکنان ابتدا خودشان بر اساس فهرستی از معیارهای از پیش تعیینشده به عملکرد خود امتیاز میدهند . کتاب ارزیابی عملکرد فعالیت های ارتباطی و اطلاع رسانی به کاربرد این روش در ارزیابی فعالیتهای ارتباطی پرداخته و نکات عملی برای اجرای آن در سازمانهای دولتی ارائه میدهد.
این روش ارزیابی عملکرد نه تنها از بازخورد مستقیم مدیران و کارکنان استفاده میکند، بلکه نظرات دیگر اعضای تیم، همکاران، سایر مدیران و افرادی که با فرد ارزیابیشونده کار میکنند را نیز شامل میشود . در حوزه روابط عمومی، این روش برای سنجش اثربخشی ارتباطات داخلی و خارجی بسیار کاربرد دارد.
این نوع ارزیابی عملکرد، روش جدیدتری است که در آن کارکنان و مدیران با یکدیگر توافق میکنند تا به مجموعهای از اهداف مشخص و قابل دستیابی در یک دوره زمانی معین برسند . کتاب ارزیابی عملکرد فعالیت های ارتباطی و اطلاع رسانی با تأکید بر تعیین اهداف SMART (خاص، قابل اندازهگیری، قابل دستیابی، مرتبط و زمانبندی شده)، مدیران روابط عمومی را برای اجرای مؤثر این روش راهنمایی میکند.
کتاب ارزیابی عملکرد فعالیت های ارتباطی و اطلاع رسانی به مدیران روابط عمومی کمک میکند تا شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) را برای فعالیتهای اطلاعرسانی خود تعریف کنند. این شاخصها میتواند شامل نرخ تولید خبر، میزان دیدهشدن اخبار، تعداد بازنشرها و بازخورد مخاطبان باشد .
یکی از بخشهای کاربردی کتاب ارزیابی عملکرد فعالیت های ارتباطی و اطلاع رسانی، بررسی روشهای سنجش اثربخشی در روابط عمومی الکترونیک است. محاسبه نرخ تولید مؤثر، فرمولی است که در این زمینه پیشنهاد شده است: نرخ تولید مؤثر = (تعداد اخبار منتشر شده ÷ کل زمان صرف شده) × ۱۰۰ .
کتاب با تمرکز ویژه بر فعالیتهای تبلیغاتی و برگزاری رویدادها، چارچوبی عملی برای سنجش اثربخشی این اقدامات ارائه میدهد. از تعیین بازگشت سرمایه (ROI) گرفته تا اندازهگیری میزان رضایت مخاطبان، تمام جنبههای ارزیابی در این کتاب پوشش داده شده است.
کتاب ارزیابی عملکرد فعالیت های ارتباطی و اطلاع رسانی به عنوان منبعی کاربردی در ارتقای کیفیت تصمیمگیری و سیاستگذاری ارتباطی در سازمانهای دولتی مورد استفاده قرار میگیرد . مدیران روابط عمومی با مطالعه این کتاب میتوانند:
برنامهریزی دقیقتری برای فعالیتهای ارتباطی داشته باشند
منابع را بهینه تخصیص دهند
عملکرد تیم خود را بهبود بخشند
اهداف ارتباطی را محقق سازند
برای پژوهشگران و دانشجویان حوزه ارتباطات و روابط عمومی، کتاب ارزیابی عملکرد فعالیت های ارتباطی و اطلاع رسانی منبعی معتبر و جامع برای آشنایی با جدیدترین مدلهای ارزیابی و روشهای سنجش اثربخشی است. این کتاب هماکنون در دسترس پژوهشگران، مدیران روابطعمومی و علاقهمندان حوزه ارتباطات سازمانی قرار دارد .
کتاب ارزیابی عملکرد فعالیت های ارتباطی و اطلاع رسانی همراه با مدل ارزیابی روابط عمومی دولتی نوشته سید جواد جعفریزوج و سید مجید احمدی، اثری ارزشمند و ضروری برای همه فعالان حوزه روابط عمومی، به ویژه در سازمانهای دولتی و دستگاههای اجرایی است.
این کتاب با ارائه الگوی بومی ارزیابی، روشهای علمی سنجش اثربخشی و شاخصهای کلیدی عملکرد، به مدیران کمک میکند تا فعالیتهای ارتباطی خود را به صورت نظاممند ارزیابی کرده و گامهای مؤثری در جهت بهبود مستمر بردارند.
اگر به دنبال ارتقای کیفیت فعالیتهای ارتباطی سازمان خود هستید، اگر میخواهید اثربخشی اقدامات روابط عمومی را به طور علمی اندازهگیری کنید، اگر نیاز به مدلی بومی و متناسب با ساختار سازمانهای ایرانی دارید، مطالعه کتاب ارزیابی عملکرد فعالیتهای ارتباطی و اطلاعرسانی را به شما توصیه میکنیم.
|
کلیه حقوق این سایت برای “فیوچرمدیا” محفوظ می باشد